全体员工
第1章关于问题解决力
1.何谓问题解决力?
2.问题是什么?应以什么样的思维面对问题?
3.问题发生的阶段和分类;
4.解决问题的思路:
三现主义:以务实精神,摒弃依赖主观思维解决问题;
七个不放过:以全面系统的精神,将问题彻底解决;
可能是什么比是什么更重要:挖掘潜藏的价值;
V型思维:出现问题时停止抱怨或纵向思考,换个角度思考。
5.解决问题的误区;
6.解决问题的三个原则;
7.解决问题的PDCA循环。
第2章六步问题解决法
1.发现问题:分析现状,找出存在的问题
工具:4W2H法、KT法
2.界定问题:确定真正的问题
问题定义-将异常现象收集证据并设定目标
精确陈述问题
3.找出原因:找出影响的主要因素
理清表因和真因
工具:鱼骨图/思维导图、头脑风暴
4.拟定措施:选择有效的解决办法
提出措施并有效决策
防止再发-针对问题根本原因制定明确的解决办法
工具:甘特图、行动计划表
5.实施阶段:
目标分解
拟定计划
责任管理
跟进督导
即时反馈
6.事后复盘:
复盘的六个步骤
标准化:巩固改善成果
遗留问题的处理
第3章解决问题的四项核心能力
1.深度思考:逼近问题的本质
第二答案法
第三选择
5个为什么
2.英明决策:做正确的事
错误决策的影响因素
4个决策陷阱
3个决策工具
3.有效协同:如何借助他人的力量
功夫在诗外——了解跨部门业务
把同事当作客户——主动服务他人
说对话,办对事
说服同事协同的方法
不是主管,如何带人成事?
4.关键行动:将问题高效解决
要事第一:重视时间ROI
关注最重要的目标和引领性指标
第4章提升系统思维,全面解决问题
1.战略性思维:吃在碗里,看着锅里,想着田里
2.批判性思维:大胆质疑,谨慎判断
3.用户思维:一切以用户为中心,其它一切纷至沓来
4.迭代思维:快速迭代,不断更新
5.试错思维:犯错、试错、改错
6.创新的窘境:成功的羁绊、路径的依赖、追求利润的困境
7.突破四个范式和养成四个习惯
8.创新方法论:
“换条路走”——不要总是走老路
“突破经验”——可能是什么比是什么更重要
“善用优势”——认识自身的优势并善用大脑
“卡贝理论”——放弃是创新的钥匙
“群峰原理”——创新源于不同事物的交叉处
“第一性原理”——关注本质问题,忽略冗余问题
“发散思维”——从哪些角度进行思维发散?
“V型思维”——出现问题时停止抱怨,换个角度思考
和田12法——如何从身边进行简单而实用的创新?
德尔菲法——如何用人脑云计算做决策?
第5章学会深度思考,做出有效诀择
1.为什么聪明的人常会作错误的决策?
重点偏差:重要决策仓促决定;
决策疲劳:做大量非重要决策;
情绪影响:情绪糟糕时做决策;
过度自信:过于相信自己的专业;
我侧偏见:思维狭隘,个人偏见。
2.西蒙决策模型:情报、设计、选择和评价。
3.4种常见的决策陷阱
承诺升级:沉没成本等因素的影响;
二元思维:非黑即白\非此及彼;
决策纠结:寻找最好的麦穗;
布利丹效应:犹豫不决、难作决定。
4.运用决策工具,深度思考与决策
举一反三:何谓举一反三?如何举一反三?
决策树:预测未来结果收益,寻找最优方案;
KT法:状况分析、问题分析、决策分析和潜在问题分析;
IBM的最佳决策五步法。
新工匠精神的提出者与倡导者,10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯,浙江大学主讲讲授,浙江工业大学特聘教授;上海交通大学等特聘专家。
足迹遍布全国100多个城市,受训企业达2600多家,受训人员超29万人次,平均每年约200场培训,成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一,被誉为“最佳执行企业教练”。
阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师;曾任大型台资企业总经理室经理职务、总裁助理职务;曾任中国知名民营企业总经理职务;曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。
出版书籍有《守破离:如何成为一个精进的人》、《咫尺匠心:新工匠是怎样炼成的》、《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》已成为公众号、今日头条等自媒体名人,常年坚持写作,文章被各大媒体转载,集以理论与实践于一身。课程以实操性见长,以学员为主体,引导与启发学员,培训满意度在95分以上。
大量走访日本、德国等企业,研究其工匠文化。如今以传播匠道为己任,为企业提供工匠精神培训、工匠文化构建及管理能力提升方面的服务,成为该领域的首选教练。