培训对象:
全体员工
课程介绍:
第1章关于问题解决力
1.何谓问题解决力?
2.问题是什么?应以什么样的思维面对问题?
3.问题发生的阶段和分类;
4.解决问题的思路：
三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题;
七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决;
可能是什么比是什么更重要：挖掘潜藏的价值;
V型思维：出现问题时停止抱怨或纵向思考，换个角度思考。
5.解决问题的误区;
6.解决问题的三个原则;
7.解决问题的PDCA循环。
第2章六步问题解决法
1.发现问题：分析现状，找出存在的问题
工具：4W2H法、KT法
2.界定问题：确定真正的问题
问题定义-将异常现象收集证据并设定目标
精确陈述问题
3.找出原因：找出影响的主要因素
理清表因和真因
工具：鱼骨图/思维导图、头脑风暴
4.拟定措施：选择有效的解决办法
提出措施并有效决策
防止再发-针对问题根本原因制定明确的解决办法
工具：甘特图、行动计划表
5.实施阶段：
目标分解
拟定计划
责任管理
跟进督导
即时反馈
6.事后复盘：
复盘的六个步骤
标准化：巩固改善成果
遗留问题的处理
第3章解决问题的四项核心能力
1.深度思考：逼近问题的本质
第二答案法
第三选择
5个为什么
2.英明决策：做正确的事
错误决策的影响因素
4个决策陷阱
3个决策工具
3.有效协同：如何借助他人的力量
功夫在诗外——了解跨部门业务
把同事当作客户——主动服务他人
说对话，办对事
说服同事协同的方法
不是主管，如何带人成事?
4.关键行动：将问题高效解决
要事第一：重视时间ROI
关注最重要的目标和引领性指标
第4章提升系统思维，全面解决问题
1.战略性思维：吃在碗里，看着锅里，想着田里
2.批判性思维：大胆质疑，谨慎判断
3.用户思维：一切以用户为中心，其它一切纷至沓来
4.迭代思维：快速迭代，不断更新
5.试错思维：犯错、试错、改错
6.创新的窘境：成功的羁绊、路径的依赖、追求利润的困境
7.突破四个范式和养成四个习惯
8.创新方法论：
“换条路走”——不要总是走老路
“突破经验”——可能是什么比是什么更重要
“善用优势”——认识自身的优势并善用大脑
“卡贝理论”——放弃是创新的钥匙
“群峰原理”——创新源于不同事物的交叉处
“第一性原理”——关注本质问题，忽略冗余问题
“发散思维”——从哪些角度进行思维发散?
“V型思维”——出现问题时停止抱怨，换个角度思考
和田12法——如何从身边进行简单而实用的创新?
德尔菲法——如何用人脑云计算做决策?
第5章学会深度思考，做出有效诀择
1.为什么聪明的人常会作错误的决策?
重点偏差：重要决策仓促决定;
决策疲劳：做大量非重要决策;
情绪影响：情绪糟糕时做决策;
过度自信：过于相信自己的专业;
我侧偏见：思维狭隘，个人偏见。
2.西蒙决策模型：情报、设计、选择和评价。
3.4种常见的决策陷阱
承诺升级：沉没成本等因素的影响;
二元思维：非黑即白\非此及彼;
决策纠结：寻找最好的麦穗;
布利丹效应：犹豫不决、难作决定。
4.运用决策工具，深度思考与决策
举一反三：何谓举一反三?如何举一反三?
决策树：预测未来结果收益，寻找最优方案;
KT法：状况分析、问题分析、决策分析和潜在问题分析;
IBM的最佳决策五步法。
讲师简介:
新工匠精神的提出者与倡导者，10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯，浙江大学主讲讲授，浙江工业大学特聘教授；上海交通大学等特聘专家。
足迹遍布全国100多个城市，受训企业达2600多家，受训人员超29万人次，平均每年约200场培训，成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一，被誉为“最佳执行企业教练”。
阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师；曾任大型台资企业总经理室经理职务、总裁助理职务；曾任中国知名民营企业总经理职务；曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。
出版书籍有《守破离：如何成为一个精进的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》、《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》已成为公众号、今日头条等自媒体名人，常年坚持写作，文章被各大媒体转载，集以理论与实践于一身。课程以实操性见长，以学员为主体，引导与启发学员，培训满意度在95分以上。
大量走访日本、德国等企业，研究其工匠文化。如今以传播匠道为己任，为企业提供工匠精神培训、工匠文化构建及管理能力提升方面的服务，成为该领域的首选教练。