服务式销售顾问式销售升级版

天数:2 天   类别:个人技能   课程编号:

NX44876

培训对象:

员工

课程介绍:

【课程目标】

u 使学员了解销售发展趋势,树立现代销售理念

u 为学员建立销售思路,系统化提升服务能力

u 学员能够分析客户消费心理,并提供个性化解决方案

u 学员掌握并运用多种销售技巧和实用话术

u 学员能够结合企业实际,运用创新方法提升销售业绩

u 学员能够把销售技巧运用于不同场景

【课程优势】

u 培训师曾获国内外众多奖项,实力雄厚,网上报道介绍众多。理论和实践硕果累累,培训经验丰富,确保课程质量;

u 独创多项紧贴客户需求、全国领先的销售技法,并配合“四结合”培训法(理论结合案例、讲授结合演练,互动结合指导、课程结合企业),使学员“学有所思、学有所得,学有所用”;

u 服务式销售是传统“顾问式销售”升级版,有效应对当前销售环境和客户需求的变化;

u 在培训中,培训师指导学员完成《销售能力提升行动书》,使学员能够立即使用,培训效果迅速转化;

u 课程内容可个性化定制,操作性强,案例丰富,培训方法多样,课程既充满乐趣,学员又能掌握要点;

u 知识点和案例及时更新,确保内容领先行业,激发学员学习兴趣。

【课程大纲】

(可根据企业需求增减知识点。根据讲授内容和深度不同,课时安排1-3天)

模块一、服务式销售介绍

u 销售概念重构(什么是销售、客户想什么、如何取得信任)

u 服务式销售定义

u 服务式销售特点

u 服务式销售优点

u 服务式销售适用范围

模块二、客户心理分析

u 客户五大黄金需求法则(理论、案例)

u 客户购买决策(理论、案例)导师法则

u 打动客户的七种武器(理论、案例)

模块三、服务式销售技巧:9项修炼

u 迎客接待(理论、黄金10秒、案例、演练)

u 客户判断方法(望闻问切四法则、理论、案例)

u 了解激发需求(发问技巧、回答技巧等等)

u 产品推荐(FAB升级版、话术设计、形体配合、“痛点”包装、卖点炼金术等等)

u 客户体验(展示三要素、体验三要素、完美呈现的案例、结合学员企业进行设计)

u 谈判和说服技巧6大绝招(理论、视频、案例、演练点评)

u 售后服务5要素(理论、案例、演练点评)

u 商机挖掘5法

u 客户关系维系十大关键点

模块四、服务式销售法则

u 服务式销售12条军规

u 服务式销售十忌

u 互联网思维创新销售方法

结合学员所在企业,现场诊断

模块五、服务式销售人员能力模型

u 服务式销售人员“6位一体”能力模型

u 应用移动互联网为销售助力(微营销)

u (3)“人脉销售雪球效应”如何积累、引爆

u 如何让客户成为你的销售员

讲师简介:

吴文巍

吴老师拥有18年世界五百强企业现场客户服务、销售、管理运营实务操作、创新方面的丰富经验。在国家层面,参与完成众多国际、国内重大会议和活动的服务和销售工作;在企业层面,带领500强企业团队把服务式销售做到极致,为企业获得良好社会口碑,创造巨大经济效益。获得众多国家、省部级大奖。曾策划和推出多项面向市场的创新服务和销售模式,获得企业、社会、客户的好评,媒体多次宣传报道。

【所获荣誉】

全国五一劳动奖章

全国用户满意服务明星

全球首届十大世博城市之星

中国2010世博会服务卓越奖

上海市劳动模范

上海五一劳动奖章

上海市技术能手

上海市新长征突击手

世界五百强企业优秀内训师……

吴老师培养出一大批优秀服务人员,获得全国现场服务质量五星级认证、世界五百强集团示范店、上海市劳模集体、国家国资委“服务示范窗口”、全国巾帼文明岗、上海市工人先锋号、中国2010上海世博会服务奖等众多殊荣。

吴老师倡导“得客户者得天下,得人心者得客户”的理念,打造出优秀团队获得众多服务销售大奖(世界500强企业金牌营业厅/门店、销售十强门店、省市政府优质服务示范点、示范柜组等荣誉)。培训师本人编写的《客户服务法》、《销售技法》等实战操作工具在省市获奖,撰写的服务、销售的论文出版于专业期刊。

吴老师理论和实战经验丰富、业绩一流,在行业内外和社会上享有声誉。在百度、谷歌等各大互联网搜索引擎均能找到相关介绍和记录。

在服务课程方面:如何让每个员工都能树立优秀服务意识?如何让员工学会并运用卓越服务技巧?如何让企业的服务让客户感知到?如何提升客户满意度和忠诚度?……在互联网时代,服务能力提升仅依靠传统方法远远不够,必须运用新的理论和方法加以解决。吴老师在课程中通过丰富详实的理论和案例,让学员知道“为什么?”“做什么?”“怎么做?”,在沙盘演练环节,使学员学到的理论技能得到巩固和运用。吴老师还会根据行业企业进行点评辅导。让学员的服务水平“从意识到技能”、“从体系到创新”得到全面提升。吴老师还独创《行动手册教学法》,使学员能够把学到的知识迅速转化到实际工作中。

在销售课程方面:面对传统销售方法举步维艰,企业和销售人员纷纷抱怨“压力大、业绩差、能力弱”,针对日益激烈、快速更新的市场竞争环境,吴老师倡导“得人心者得客户、得客户者得天下”,通过多年理论和实战经验积累,对“顾问式销售”推出升级版——”服务式销售”,形成从理念到方法的一套行之有效的培训体系。吴老师根据销售培训的特点,推出“四结合”教育法:“理论结合案例、讲授结合演练,互动结合指导、课程结合企业”,使学员更好更快地提升销售能力,为企业打造出一支优秀销售团队。吴老师还独创《行动手册教学法》,使学员能够把学到的知识迅速转化到实际工作中。

在互联网思维和创新课程方面:吴老师注重实战,创新经验丰富,其负责的省级创新工作室和创办的“逗浆网”,每年涌现大量创新案例,一改市场上类似课程“隔靴抓痒,人云亦云,光说不练”的不足,给课程带来源头活水。吴老师视野开阔,善于从案例中总结提炼,使学员更加容易掌握精髓。并能够和行业、岗位相结合,操作性强。

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