培训对象:
班组长
课程介绍:
课程目标
提升管理意识：让学员了解班组长在企业中的职责、定位及工作目标，了解发挥职能应具备的基本态度和应掌握的管理技巧；
掌握班组管理技能：如何指派任务（授权）、如何高效沟通、如何进行激励、如何分析下属的绩效问题、如何高效培育下属以及平行间协调的有效方法等，帮助班组长在工作上发挥领导力与影响力，提升团队绩效；
企业整体提升：通过提升基层班组长的管理水平，提升企业提升整体执行力，为实现企业战略目标打下基础。
授课方式
课堂讲授、案例探讨、角色扮演等多种授课形式结合。
授课中所有学员分5-6组，每组6-7人。
课程大纲
开胃菜1：管理者的影响力从哪里来
开胃菜2：基层管理者应该用服务和支撑代替权威
一、管理的基本涵义
团队（TEAM）与管理的内涵
案例研讨1：《李杰的无奈》
班组长的角色定位与职责
从员工到管理者之三个变化：职责变、对象变、思维方式变
1）从注重个人到发挥团队
2）人际技能的挑战
3）思维方式的挑战1：从做事（do）到想事（think）
4）思维方式的挑战2：看长远
卓越管理者的三项修炼
主动
用心
了解人性、顺应人性
二、班组管理者的基本观念
案例研讨2：《执行力为什么这么差？》
班组长的“决心”及对员工的影响
责任感：争功诿过——管理者大忌
团队游戏：新数学测验
成功方程式、效率、效能
案例研讨3：《王班长的烦恼》
“刺头员工”的处理
班组的创新从哪里来？
原则性
三、管理中的沟通与协调
案例研讨4-5：《摆法差异》及续集
可以越级指挥吗？
应该越级汇报吗？
员工错了，如何沟通？
上司错了，如何沟通？
案例研讨6：《一项新任务》
如何交办任务：交派任务的步骤
案例演练：《任务指派》，你来试试看
案例研讨7：《无奈的主任》
如何“反悔”：答应的事情做不到怎么办？
案例研讨8：《紧急请托》
沟通的PAC人际交往心态理论：良好团队气氛的养成
班组管理者沟通的“三点”
四、成为教练：指导与激励下属的技巧
分析下属问题的工具
团队游戏：师傅教拼图
如何教导员工：教导员工的口诀
反馈的技巧（负面反馈、不良反馈、建设性反馈、三明治反馈）
正本清源：何谓激励？
行为是如何产生的？
案例9：一个乞丐的成长
员工的需求层次
员工需求不满的甄兆
练习：下属表现与需求层次
惠而不费的激励妙方
如何启发员工的正确态度