培训对象:
总（副）经理、各部门经理、企业中高层主管、决策者、特别助理等。
课程介绍:
[课程意义]
从数量时代进入质量世纪，意味着客户与市场日益增长的需求，以及迅速诠释并将这种需要转化为新的产品和服务的竞争压力；为迎接挑战，我们必须变革陈旧的商业模式，学习和采用世界级卓越绩效的管理模式----零缺陷管理的战略和方法，从而更好、更快、更经济地第一次就把事情做对，为企业创造更大的价值。
[课程目标]：
1．零缺陷管理的运行模式
2．实施零缺陷管理的基本方略
3．一种突破性的经营管理方法
[课程大纲]：
第一讲为什么是零缺陷
1.零缺陷概念的产生
2.从零缺陷到零缺陷管理
3.零缺陷管理的误区
4.零缺陷管理的核心
5.零缺陷管理的原理
第二讲文化变革的零缺陷模型
1.领导变革与管理承诺
2.组织变革与领导风格
3.领导法则与实施变革
4.零缺陷疫苗注射评估
第三讲价值驱动的质量经营模式
1.制定质量战略与政策
2.寻找价值驱动的要素
3.设定战略执行的目标
4.督导战略计划的实施
5.评估质量经营的进程
第四讲：经理主管质量工作指南
1.经理主管的质量角色
2.经理主管的八项修炼
3.Cerosys零缺陷运行系的运行模式
4.Cerosys零缺陷运行系统的实施步骤
第五讲：基于PONC的管理模型
1.发现“隐形工厂”
2.PONC不符合要求代价模型展开
3.建立PONC不符合要求代价表盘
4.PONC不符合要求代价管理方法
第六讲：有效管理质量改进过程
1.建立质量改进的组织
2.实施质量战略的计划
3.落实关键过程与指标
4.过程改进的量化计划
5.Cerosys零缺陷运行系统的定期评估
第七讲：建立实施消除麻烦系统
1.Cerosys零缺陷运行系统实施与ECR错误根源消除系统
2.建立同基层沟通的模式
3.实施三种递进式的方法
4.建立正式的改进系统
第八讲：基础单元的零缺陷作业法
1.Cerosys零缺陷运行系统与基础单元
2.基础单元的运行模式
3.基层员工的五项修炼
第九讲零缺陷管理评估与审核指南
1.零缺陷管理自我评估表
2.永续成功的组织评估表
3.“零缺陷疫苗”注射评估
4.PONC不符合要求代价要素评估指南
5.Cerosys零缺陷运行系统定期审核指南
讲师简介:
实战派资深管理培训师周得良顾问
一． 个人资历：
国内某大型咨询教育机构咨询项目总监、过程改进专家、质量管理专家
国内多家咨询教育机构CMMI项目（IT行业过程改进模型）高级咨询师、高级管理咨询师、和高级讲师、特聘TS16949及五大工具专家和高级讲师
多家外资认证机构特聘高级培训讲师
现任上海凯瑞克认证（QA）质量和环境审核员
03年进入管理咨询行业，现已9年管理咨询和管理培训经历
04年师从北京航空航天大学教授周伯生（SEI教员、CMMI主任评估师）、任爱华老师（CMMI主任评估师）、吴超英老师（SEI教员、CMMI主任评估师）学习CMMI并成为高级咨询师
简易绩效管理模型创始人
简易过程改进模型创始人
简易管理12要素模型创始人
CMMI（能力成熟度模型）高级咨询师
TS16949及五大工具（汽车行业）资深咨询师（12年TS16949/QS9001和五大工具应用工作经验）
现场管理（7S与目视管理、TPM、IE等）资深咨询师
ISO140001/ISO9001/OHS18001资深咨询师
国家注册质量工程师、高级人力资源管理师
国家注册质量和环境管理体系审核员
国学和幸福人生资深研究者和资深瑜伽教练及养生师
曾历任云南盘龙云海集团湖南分公司人力资源部经理、市场部经理
曾历任香港源联集团历任生产部经理、品质部经理及QS9000体系管理代表
曾历任新生电机集团品质部经理及QS9000系统管理代表、总经理助理
曾任深圳市德信诚经济咨询公司TS16949（汽车行业）、ISO140001、ISO9001、现场管理项目高级顾问兼顾问部和软件开发部经理、高级讲师
曾任深圳市稳赢企业管理咨询有限公司CMMI高级咨询顾问和软件开发部经理、高级讲师
具有系统的管理理论知识(结构)和丰富的企业管理实践经验。曾先后在深圳几家大型中外合资企业（集团）从事（人力资源、市场营销、生产、质量、系统）中、高层管理工作，服务过的行业涉及IT业、制造业、服务业、建筑工程业，熟知各种类型企业运作模式，能够指导企业有效地改善和提高管理绩效，尤其对企业质量管理、过程改进与优化管理、绩效管理等有深刻地研究和成功实践。