导购员销售礼仪培训

天数:2 天   类别:人力资源   课程编号:

NX15016

培训对象:

导购员

课程介绍:

在服务礼仪中有这么一句话“最受顾客欢迎的服务人员不是长得最漂亮的人,而是礼仪表现最佳的人”。资深礼仪培训师晏一丹老师认为每个员工都要有很好的接待礼仪,举止端庄稳重,落落大方,自然优美。终端销售人员只有在掌握了最基本的服务礼仪知识和技能以后,才能更好的服务于消费者,才能创造更好的销售业绩。

晏一丹老师导购员销售礼仪培训课程收益:

1、通过优质规范的行为礼仪培训,塑造导购人员的新形象,了解礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。

2、通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能,提升销售的成交率,提升个人业绩,增加企业的经济效益。

3、通过培训有利于帮助导购人员、促销人员获得现场销售应变的灵感与策略;学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略;明确导购培训目的:“成交才是硬道理”。

晏一丹老师导购员销售礼仪培训课程大纲:

第一讲:导购员对消费者的定位

1、消费者是你自己和公司所有员工薪水的来源

2、消费者是为买产品而来,不会无事登门

3、消费者不是有求于我们,而是我们有求于消费者

4、消费者不是我们与之争论或与之斗智的人

5、消费者是我们应当给予最高礼遇的人

第二讲:导购员阳光心态塑造---礼由心生,态度决定一切

1、礼仪的最高境界是内心的淡定

如何保持一份阳光的心态

将礼仪成为自己内心的一份修养

2、如何培养良好的工作意识

我为什么而工作

我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)

我应该怎么做(职业能力:态度>技能)

打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)

第三讲:导购员销售礼仪

一、销售礼仪的基本要求

1、尊重为本

2、热情大方

讨论:什么是热情三到

3、善于表达

4、形式规范

5、印象深刻

二、导购服务原则

1、微笑

2、迅速

3、灵巧

4、诚恳

5、研究

三、顾客相迎礼仪技巧

1、顾客进店为何主动相迎

(1)迅速建立和顾客的关系

(2)打消顾客的疑虑

(3)顾客期待导购主动相迎

(4)冷淡会使70%的顾客敬而远之

2、如何主动相迎顾客

(1)问好式

(2)放任式

(3)插入式

(4)应答式

(5)迂回提问式

3、相迎时形体语言

(1)永远微笑

(2)自然优雅站立姿势

(3)目光柔和亲切地关注

(4)保持一米距离

四、主动相迎时的禁忌

1、不主动打招呼,等待顾客发问

2、态度冷淡,显得漠不关心

3、避免讲的五句话

4、诧异的表情

5、亲此疏彼,对同事的态度更加亲密

6、对熟悉的人更加热情

7、以貌取人,精力分散

8、同时接待两个以上的顾客

9、接待顾客的同时与其他同事交谈

10、边接电话边接待对面的顾客

11、与一个顾客打招呼后又去处理别的事情

第四讲:导购员职业形象塑造——为你的成功设计形象

一、自信是职业形象的开始

想像自己是个职业人士

让自己看上去像个职业人士

二、导购妆容的要求

发式发型的职业要求

面部、手部、皮肤的护理

化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

女士化妆与男士修面的具体要领

职场仪容的禁忌

第五讲:导购着装礼仪---穿着的品味如何呈现

1、什么样的服装可以出现在你的职场之中?

着装的基本原则:个性原则、和谐原则、TPO原则

工装的穿着要求

便装的穿着技巧

常见着装误区点评

男士西装及领带礼仪

女士套裙

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

第六讲:导购的举止礼仪---此时无声胜有声

1、导购人员的举止要求:轻稳正原则、TOPR原则、

站姿的要领与训练

坐姿、鞠躬的要领与训练

走姿的要领与训练

蹲姿的要领与训练

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

2、眼神的运用与规范

3、目光接触技巧

4、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第七讲:导购魅力微笑服务礼仪

如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光

1、微笑服务及微笑训练

2、微笑与第一印象

3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象

(外在形象、内在人格形象)

4、关于微笑的思想训练

5、炼就属于自己的微笑——我的笑容价值百万

第八讲:导购的语言技巧

1、顾客沟通的语言原则

(1)表情自然

(2)语调适中

(3)真诚自信

(4)热情礼貌

(5)清晰简洁

(6)不卑不亢

(7)气氛和谐

2、赞美顾客的秘诀

情景模拟:现场角色扮演对顾客进行赞美

3、导购常用礼貌用语

4、开放型问题与封闭型问题

讲师简介:

晏一丹是实力派资深礼仪培训师, 中国礼仪培训网"十佳讲师" ,员工职业素质训练专家,企业形象塑造大师,河南礼仪文化协会常任理事。

关于晏一丹老师

中华礼仪文化博大精深,晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年,是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。

晏老师从教以来积累了丰富礼仪授课经验,并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度,采用企业战略发展与实务操作相结合,系统理论和多元化的培训方案,对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训!

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