会议服务礼仪培训手册

培训对象:

服务人员，商务人士，职场人员，企业高管

课程介绍:

会议服务礼仪培训手册

会议礼仪培训讲师：晏一丹

会议礼仪培训时间、地点：客户自定

会议礼仪培训收益：通过培训使大家更明白会议礼仪的重要性，帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象。塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的业绩。

第一讲握手礼仪

（一）  握手的主动权

异性间：主动权在女性（长者、上级除外）

宾主间：主动权是主人

上下级间：主动权是上级

（二） 握手方式

双手握手：平等、友好、礼节式握手

谦恭式握手：被动、劣势、谦逊、尊重、敬仰、贵宾

支配式握手：优势、地位、资格

双握式握手：美国政客式握手，代表热情真挚、诚实可靠

手指式握手：异性、尊贵

拉臂式握手：过于谦虚，轻视自我

握手时以微笑视之（丧礼除外）

握手时用力要适中：

力量大：热情

力量小：谨慎

力量太小：软弱、冷漠初见：不超过三秒钟

探望病人：不要长时间握手

切记：不要戴手套握手

上下抖动，忌左右晃动

手掌脏、湿,示意对方，并歉意

不应交叉握手

不要一边握手一边交谈

第二讲、介绍、握手、接递名片礼仪

(一)、介绍的肢体语言

(二)、介绍时间

(三)、介绍的次序

(四)、介绍用语

(五)、握手的肢体语言

(六)、接、递名片的肢体语言

(七)、接、递名片的八大注意事项

(八)、索取名片的技巧

第三讲、客户拜访的礼仪

(一)、预约礼仪

(二)、拜访前准备工作

(三)、拜访中礼仪

(四)、告辞礼仪

第四讲交谈礼仪

一、交谈礼仪的基本守则

1、语言：文明、礼貌、准确

2、语速、音质与声调

3、适宜的话题

4、以对方为主

二、聆听的技巧，主要包括：

1、善于聆听

2、基本要求

3、神情和态度：会心、虚心、耐心

4、聆听的禁忌：漫不经心、严格挑剔、反客为主、僵滞呆板

三、提问与回答的方式，主要包括：

1、向他人提问：根据对象、把握时机、抓住关键

2、回答他人的问题：坦诚、巧妙、谨慎

四、拒绝与反驳的方式，主要包括：

1、拒绝：巧言诱导，委婉拒绝；道明原委、互相理解

2、反驳：做到言之有理，合乎逻辑；机智灵活、措词得体；保持仪态、不以势压人；批评他人、彬彬有礼

第五讲着装原则

1、着装的TOP原则

2、职场着装六不准

一、男士正装的仪表

1、男士穿着西装的礼仪

2、男士服饰

3、商务便装

二、女士正装的仪表

1、女士服饰礼仪

2、女士穿着裙装的礼仪

3、女性佩戴首饰的礼仪

讲师简介:

晏一丹老师简介

　实力派资深礼仪培训师

　礼仪培训网"十佳讲师"

　员工职业素质训练专家

　企业形象塑造大师

　河南礼仪文化协会常任理事

中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究二十余年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。