培训对象:
零售店铺导购、店长 终端管理人员 业务主管、督导人员等
课程介绍:
课程名称：《笑傲江湖——金牌服务VIP》
前言：
从新奇到尊贵
从尊贵到普遍
从普遍到泛滥
从泛滥到推崇
……
VIP这个名词带给了我们什么样的收益和启示呢？
面对当前顾客忠诚度的见异思迁，顾客总量的悄然流逝，顾客大面积的持卡不购或待购……
我们又该有什么样的思考和定位呢？
本课程将带领你从问题的根源入手，清晰阐述VIP的现状，系统分析成因，细分顾客群体，锁定目标群，把握关键时刻，突破概念，固本求新，打造属于我们的个性化金牌VIP服务，有效提升店铺业绩！
【课程收益】
1.对消费分流现状进行消费者细分，找到自己的目标顾客群特性；
2.了解市场资讯，掌握奢侈品行业的VIP管理经验；
3.改变观念，创造个性化细节服务；
4.打造金牌服务，有效提升店铺业绩！
【培训对象】
零售店铺导购、店长终端管理人员业务主管、督导人员等
【授课时间】
1天
【课程形式】
案例分析、演讲、互动,交流,并结合案例数据分析共享等
【内容大纲】
一、引言
1.什么叫做VIP？
2.VIP在销售额中的重要性？
3.VIP市场真实现状分析
二、VIP经营新理念
1.到底谁是我的VIP？
2.VIP的价值分析
3.为什么你总是蝴蝶匆匆而过？
4.打造红（蓝）颜知己
5.案例分析
三、如何建立VIP群体
1.VIP是什么时候建立的？
2.VIP服务的关键时刻
3.关键时刻案例分析
4.关键时刻信息导向
5.关键时刻个性化打造
四、360度顾客关系管理
1.顾客分析模型解析
2.案例分析
3.顾客忠诚度的极致
讲师简介:
中山大学在读MBA
国家注册企业培训师
TTT培训培训师
从终端一线成长起来的实战派专家，精通零售行业终端管理及零售培训，尤其擅长服务类和团队激励类课程。培训近两百场次，学员上万人次。
曾开设多次订货会培训，全国大区巡回培训，店长特训营培训，督导系列培训，如何提升业绩，店铺服务营销系列课程，员工心态激励，导购（店长）职业生涯规划，销售管理，VIP服务，店长领导力训练等课程。
作为一名从终端成长起来的讲师，能够在课程中加入自己的成长心得，容易与学员引起共鸣，现场气氛热烈，感染力强，同时贴近终端实战，从根本上帮助学员解决遇到的问题。
授课风格：
激情|生动|亲和|实战|震撼
特色描述：
亲切生动，打动学员内心，激发共鸣，解决实际问题。
擅长解决的问题：
终端员工管理、终端服务能力提升、店面管理、品牌经营等。