内训课
培训对象:
业务
课程介绍:
?以客户为中心的服务理念
?以客户服务为中心的黄金三问
?培养信赖关系发展紧密合作的客户关系
?您可以提供什么样的服务质量给客户
?客户经营即是说服的过程
?抓住客户的心—浅谈客户心理学
?如何预防客户拒绝状况发生
?客户的需求在哪里？
?说服客户的八大步骤！
?SPIN策略
?情境性问题：初步接触式的客户访谈
?探究性问题：针对客户需求关联对谈
?暗示性问题：启发诱导客户确切需求
?解决性问题：成为解决客户问题专家
?如何维护客户的利益
?提供满意的解决方案
?展现主动积极的实力给客户
?销售服务中客户利益、特点、好处的表现
?化解客户服务沟通障碍的方法
?整理客户关系管理ICRM
?ICRM与CRM的异同之处
?ICRM整理客户关系管理如何运作？
?运用ICRM有效的管理客户关系
?如何善用ICRM协助企业增强客户关系？
?吸引客户好感的创意经营与营销八大准则
?如何吸引你的客户
?将员工带入客户好感的方程式中
?如何提升客户好感的强度
?检视客户关系与好感指数