高满意顾客服务

培训对象:

销售

课程介绍:

?以服务竞争优势满足顾客需求

?如何满足顾客的需求

?顾客行为区隔的基本概念

?行为区隔的四大领域

?如何创造并维持行为区隔

?顾客服务质量管理CSQM

?CSQM的架构与内容

?CSQM的内涵：

?CSQM的推行架构

?顾客服务质量系统组成架构

?了解顾客认知行为

?CS的构成要素

?以实质的顾客服务规划系统创造顾客满意

?顾客服务质量系统十六项工作内容

?CSQM系统规划：步骤一

?了解顾客需求

?研究顾客行为

?顾客关系维护CRM

?客户需求服务计划

?CSQM系统规划：步骤二

?建立顾客联络方式

?处理顾客抱怨

?员工满意调查

?顾客满意度调查

?CSQM系统规划：步骤三

?竞争对手分析

?新顾客开发计划

?建立顾客忠诚度

?质量改善计划QCC

讲师简介: