王牌服务工作方略

培训对象:

从事餐饮、休闲、娱乐等各类服务工作的企业员工。

课程介绍:

第一部分：展现自己的热情

把内心的热情展现出来

你不是给别人打工

入乡随俗适应环境要求

挺起脊梁，你有实力成为王牌

提醒与强调——五个不要

......

第二部分：认识顾客认识服务

知己知彼百战不殆

顾客的特征

服务的特征

顾客需要的服务

应该这样服务

读懂服务的名言

优质服务的典范事例

......

第三部分：方法与技能

岗位平凡，工作不能平庸

照照自己的镜子

看看自己的木桶

如何赢得顾客的信任

如何处理顾客的不满和抱怨

如何面对过分的要求、无理的要求

......

第四部分：卓越的细节

话说满意不满意

细节的魅力很灿烂

永恒的微笑是基础

在流程的细节上展现卓越

在沟通的细节上展现卓越

在动作的细节上展现卓越

提醒与强调

技能需要消化，突破纸上谈兵

没有世外桃源，需要理智承受

蘑菇生涯难免，需要弯腰努力

讲师简介: