电话营销坐席代表,相关管理人员
?第一讲:自我心理剖析(1课时)
?认识生命
?认识工作
?认识自我
?认识职责认识压力
?认识情商
?成为企业有用的人
?第二讲:业务剖析和劳动竞赛认知(4课时)
?综合信息服务门户产业预测
?市场发展趋势
?产业竞争环境
?服务特色(与12580等对比分析)
?话务人员八大问题思索
?观念转型和服务保障
?第三讲:客户心理剖析(1课时)
?消费者的决策过程
?新产品与消费者心理
?动机链管理
?新消费者的三大欠缺
?卓越的服务和执行力决定客户体验
?第四讲:电话服务提升(4课时)
?电话服务高手的自知之明
?电话行销测评
?电话接听测评
?电话服务前的准备
?FAB技巧
?3F技巧
?说话的技巧
?倾听的技巧
?表达和沟通技巧
?竞争力训练
?正确的呼吸方法
?自我性格测试
?赞美的力量
?接听电话的20条黄金法则
?电话行销的11条坚定信念
?服务营销进阶:向上销售和交叉销售
?第五讲:简单、快乐、高效工作(1小时)
?创造“三心”境界
?生命就是你的反射
?成长图
?跳出服务看服务
?新生活大师
?总结(1课时)
?MP3运营管理体系介绍
?呼叫中心运营管理八大体系
?培训后的20个行动
?我该回报什么给我的“新郎”?
?美丽的图案