管理沟通艺术

培训对象:

企业中高层管理人员

课程介绍:

课程介绍：

对于组织而言，如何创建和谐的企业文化，提高员工对组织的归属和自豪感，加强团队凝聚力，是决定组织的执行力和核心竞争力的关键；对于个人而言，如何合理调适压力，掌控情绪，提高有效沟通与人际影响力，建立良好的人际关系，是决定个人生活幸福与事业成功的必备要素。《沟通影响力》课程通过对管理问题的剖析，以及对人的性格类型与行为分析，帮助管理者了解人沟通风格、思维模式的差异，厘清管理问题的关键，重新定位管理沟通风格，掌握有效沟通原则与技巧，提升人际关系影响力，提高管理效率，建立和谐的企业文化。

课程收获：

1.了解沟通在管理中的意义与作用

2.认识人的情绪成长规律以及与人相处原则

3.理解人际相处的不同沟通风格与障碍

4.掌握与人有效沟通的原则与技巧

5.加强组织有效信息的沟通管理，提高管理效率

课程提纲：

1.沟通在管理中的意义与作用

a)沟通与管理关系

b)沟通与领导影响力

c)沟通与职业价值

d)案例讨论：某公司的管理会议

e)分析思考：有效沟通的关键要素

f)沟通在管理中的作用

2.认识沟通

a)什么是沟通？——沟通定义

b)沟通与专业沟通的区别

c)沟通模型与基本要素

课堂练习：2种沟通模式的体验与分享

3.人际沟通与管理沟通

a)人际交往与沟通

b)职场管理与沟通

c)沟通冲突与障碍

案例研讨：一次无效的跨部门沟通

4.人际沟通风格测评与分析

a)自我沟通风格测评

b)指挥型的沟通优势与不足

c)思考型的沟通优势与不足

d)激励型的沟通优势与不足

e)支持型的沟通优势与不足

模拟演练：不同风格沟通体验与分享

5.信息收发与有效原理

a)信息收发系统与偏好

b)信息沟通有效原理

c)情景同步与处事原则

d)亲和力建立与管理

6.专业沟通技巧

a)听与倾听的区别

b)情景沟通策略与技巧

c)专业倾听应用技巧——看、听、问、答、说、做的技巧

d)职场沟通技巧——向上、向下、平级沟通与管理

专题演练：跨部门沟通演练

7.专业技巧应用练习

a)实际应用分析

b)沟通改进练习

讲师简介:

国内著名团队管理辅导专家，企业成长管理理论的倡导者与实践者，四力成长修炼系列课程原创讲师。

　　美国亚瑟潜能管理中心中国区核心专家，清华大学E-TTT高级研修班培训导师，中国初级卫生保健基金会定点医院教育培训中心主任，中国注册人力资源管理师认证管理中心特聘讲师，中国人力资源开发研究会高级培训师，新加坡博维管理咨询公司成长训练专家，北京原点动力文化发展有限公司董事。

　　詹老师是一位善于在系统理论和实战经验中寻找最佳支点的教练，拥有十五年企业实战管理与咨询经验，在伊利、汇源、中企动力、新网科技集团负责过营销、人力资源管理工作。为多家企业策划并建立企业培训体系，开创IT行业第一个实战销售训练营，通过模拟训练与行动学习，培养过数百位高级销售管理人才。

　　在对企业的咨询、培训与辅导当中，詹老师能很好把学员的自我成长需求和职业发展要求做有效结合，最大程度调动学员学习的主动性和积极性，改变以往单一、单次的培训模式，把培训与企业创新、企业持续发展联系起来，使培训能更符合企业的战略发展，真正成为“企业第一生产力”。

　　2002年至今，詹老师给数十家企业做过数百场管理与职业成长训练，数万人通过其精彩独到的培训而受益，其中在销售人力资源的管理与培训上，更是因其能打破传统理论束缚，结合实战、创新、独特的训练方式受到参训学员的一致好评。