企业中高层管理者、公关行业从业人员以及对危机管理有兴趣的各界人士.
第一篇:案例分析及探讨:
知名饮料企业倒下的全过程
三全食品菌超标事件
第二篇:危机管理基本理论
为何危机公关
危机的特点
什么样的企业容易出现危机
危机公关四阶段
企业危机的类型
企业危机产生的根源
企业危机预警信号
如何面对危机
危机管理的十大原则
面对危机的四种错误心理
如何建立专业的危机预防队伍
如何解决危机
如何预防企业危机
企业采取哪些行动解决危机
解决危机的步骤
危机处理的流程和方式
危机后应采取什么行动
形象修复的策略
第三篇:危机的十六大源头
文化风俗
领导危机
劳资纠纷
假冒伪劣
安全问题
财务丑闻
传播危机
客户纠纷
恶性竞争
政治危机
人力资源危机
环境污染
社会危机
新政策限制
代言人风险
并购危机
第四篇:危机爆发初期如何开展工作
通报
协调
媒体
公众
合作伙伴
第五篇:如何与公众进行沟通
态度层面
行为层面
方法层面
公众沟通应对禁忌
第六篇:如何应对媒体的负面报道
冷静分析
分析形式
采取行动
与合适的人沟通
提供有说服力的稿件
后续的措施
第七篇:如何召开新闻发布会
确定时间
媒体选择
邀请记者
新闻通稿与背景资料
培训与演练
注意事项
第八篇:新闻发言人的工作验收单
新闻发布前的准备工作(共八项)
新闻发布的内容(共十三项)
新闻发布的方式(共十一项)
第九篇:与媒体打交道的致命十二条
第十篇:危机中的谣言管理
谣言的界定
谣言的传播主题及传播方式
谣言中心事件
谣言的类型与结构
谣言的管理
第十一篇:危机中的电话沟通技巧
打电话的四大注意点
接电话的五大注意点
移动电话的四大注意点
第十二篇:危机事件中的文稿写作
危机事务交涉函
危机事件报告书
危机信息报告书
致歉公告
媒体电话垂询记录表
危机传播中应对媒体的模板
第十三篇:危机管理六字诀
危机管理六字诀危机预防篇
危机管理六字诀危机应对篇
危机管理六字诀形象修复篇
叶东,营销学硕士,资深讲师,同为北京邮电大学营销传播类课程讲师。历任知名化妆品公司策划经理、营销副总,咨询公司市场总监、首席讲师,多家知名网站专栏,多家企业全年营销管理顾问,中国最为知名的危机管理专家与品牌管理者,对品牌运作、危机管理与整合营销传播有着丰富的经验与独到的见解。
叶东的培训风格清新自然,逻辑清晰,思路敏捷;同时,他的课程信息量大,强调实用性,通过现场答疑、以及许多实际生动的案例分析来帮助参加者解决工作的困惑,提高职业技能,其课程均受到学员的高度评价。
擅长领域:风险管理 危机管理 媒体传播 销售管理 品牌策划等