专卖店店长职业化培训

培训对象:

服装专卖店;运动鞋专卖店; 汽车专卖店; 化妆品专卖店;

等各类品牌专卖店店长

课程介绍:

权威调查数据显示：一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30％，这是一个相当可观的数字。店长作为店面的灵魂人物，在店面的日常经营作中发挥着至关重要的作用。要经营好店专卖店，首先要解决店长的素质问题。

如何解决店长的业务素质问题，如何提高店长的工作效率，如何通过提升店长的素质提升专卖店的业绩。本课程将系统、实效地为职业店长提供指导和启发，为店面管理人更好地履行职责、高效经营专卖店提供了强有力的支持和帮助，为连锁企业和各种类型营业店培养专业的,了解现代化国际化店面管理与运营的职业专卖店长。

培训时间：3天2夜（24小时）

培训目标:

明晰职业店长的角色以及工作职责;

了解店面运作管理的内涵、流程及标准;

实现高效的团队建设与管理导入;

掌握高效团队管理技术和工具,提高管理水平；

掌握激励原理,实现有效激励店铺员工；

掌握人员的系统成熟的培育和训练模式；

掌握科学的业绩追踪及顾客服务营销技能；

把握细节管理，做好有效的店务管理；

培训对象:店长、店铺中高级管理人员

课程内容:

一、优秀店长的角色定位

1、店长是店铺成败的灵魂

2、店长必备的素质与条件

3、店长应具有的工作态度

4、店长应有的六大工作习惯

5、店长应修炼的管理能力

6、店长获得成功的八大定律

二、店长之店铺的经营管理

1、确定店铺的核心经营方针

2、确定店铺可行的运营方针与目标

3、了解店铺获利的五大重点

4、店铺的“神”、“气”、“型”

5、店面灯光、色彩的和谐作用

6、商品陈列的流程和技巧

7、商品库存管理与盘点的重点

三、店面团队的建设与导入

1、营销与销售的定义与区别

2、店铺管理的工作流程梳理

3、销售团队中常见的问题选拔

4、高效招聘店面销售人员的秘诀

5、选人是实现高效管理的基础

6、何恰当匹配团队成员

晚间团队拓展：

1、厘清个人定位与当前状态

2、提升团队的归属感

3、做一个敢于担负责任的人

四、专卖店的团队管理

1、如何对销售团队进行管理控制

2、把握销售团队管理控制的要点

3、强化表格管理与执行

4、经营你的店面例会

5、销售观察与案例采集

6、团队内部的有效沟通

五、团队的系统培训模式

1、什么是有意义的培训

2、加强入职强化培训

3、OFF-JT、OJT、SD三项运用

4、GALPAC方式操作

5、如何树立团队信心与凝聚力

6、提升员工忠诚度的方法

六、销售团队的有效激励

1、认识销有效激励的金字塔

2、激励基础——建立信任

3、敬业度激励管理

4、运用竞争法来激励团队成员

5、通过职业发展来激励团队成员

6、激励不同类型销售人员

7、不同时期的团队激励措施

晚间团队拓展：

1、如何培养自己的领导力

2、理解责任，学会感恩

3、打造高凝聚力团队

七、团队的业绩追踪与绩效评估

1、设计和分解销售指标

2、团队绩效计划的制定

3、专卖店团队工作的评估

4、进行营业业绩的追踪

5、对销售人员进行在岗评价

6、改善团队绩效表现

八、顾客服务管理与服务营销

1、顾客服务的最高境界是让顾客难忘

2、从产品营销到服务营销时代

3、五个阶段的客户关系特征

4、客情关系的三个量化指标

5、如何做好客户关系管理工作

6、创造固定顾客的三大原则

7、处理顾客投诉的11种方法

九、做到有效的店务管理

1、收银工作流程安排

2、顾客支付方式收银作业

3、现金支出及大钞管理

4、收银机的零用金作业

5、营业收入管理与金库管理

6、店铺成本控制的原则性

7、店铺成本控制的基本方法

讲师简介:

孔庆奇　jackie

实战派企业管理专家;国内知名销售管理培训讲师；资深团队建设训练导师；国家高级职业经理人；国际注册企业教练（美国国际专业教练协会IAPC授权）；

现 任：中国连锁经营研究院研究员；品牌中国产业联盟专家成员；上海社科院培训专家成员；博锐管理在线专栏作者；中国营销传播网专栏作者； 新华日报报业集团《培训杂志》注册培训师；中国注册经理人安徽考培中心认证讲师；中华商界专家网在线专家；广东培训网高级顾问；中国总裁培训网签约金牌讲师；国内多家企业管理顾问机构特约顾问；及多家企业管理顾问或团队教练.

授课风格: 激情演讲+情景模拟训练;课程始终追求态度、知识、技巧同时着力的授课风格；最具代表性的客户评价为：“激情不煽情”和“实战、实在、实效”！

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