培训对象:
客户服务主管、销售部门主管、采购部门主管、 客户服务人员、销售人员、前台文员
课程介绍:
一、培训收益
1、了解电话营销和销售对企业的重要意义
2、掌握电话营销和销售的关键成功因素
3、熟悉以客户为中心的电话销售流程
4、掌握电话销售的重要技巧和方法
5、掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
6、学会解决电话销售中各种问题
二、培训形式
演讲，问题讨论，实战案例分析与小组讨论、演练结合。
三、课程纲要
一、策划你的电话
1、做好态度准备
2、确立目标
3、安排工作环境
4、掌握产品知识
5、了解你的客户
6、准备要传递的信息
二、绕障碍，与拍板人接触
1、以礼貌赢得接线员的接纳
2、把程序化的语言归纳成令人高兴的话语
3、慎用专业词汇打造第一印象
4、利用暧昧资讯防止泄漏业务底牌
5、臆造特征事件得到拍板人的姓名
6、当总机说“不”时，不妨转向其它部门
7、利用既成事实接触接线员的戒心
8、提供便利的回答方式，引接线员说“行”
9、适时沉默以凭借气势突破防线
10、误导接线员封杀过多提问
三、别出心裁的开场白
1、面对面沟通中感染力的构成要素
2、电话中感染力的构成要素
3、施展个性语言的魅力
4、开场白的语言设计
四、推介你的产品
1、聆听客户的需求
2、识别客户的需求
3、五种巧妙的产品推介技巧
五、战胜异议
1、嫌货才是买货人
2、异议产生的原因
3、处理异议的原则
六、成交技巧
1、克服两种障碍成交的心里倾向
2、在电话中如何发现购买信息
3、成交法则
4、有效成交技法
讲师简介:
伍荣
◆MBA
◆ 中国企业家联合会注册管理咨询顾问
◆ 国际专业机构(AACTP)认证培训导师
◆ 美国管理协会AMA国际认证专业培训师
◆ 通用职业管理技能（GMP）认证讲师
◆ 职业化训练与专业行销训练师
具有多年管理实战经验，曾任职于百胜国际集团（Yum Brands）运营督导、Gallup（中国）有限公司咨询顾问、某知名连锁机构营运总监等职。具有丰富的市场销售、策划及营销体系整体规划的实战经验，为多家餐饮酒店、生产制造、销售及服务型企业的客户进行管理咨询顾问与培训服务，深受好评！
授课特色：
以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种破冰活动和管理游戏等方式充分调动参训人员的培训激情和专注力，具有很强的亲和力和现场感染力；实战性强，能够针对客户的实际问题进行分析诊断，并根据需求分析开发设计个性化的培训课程，为客户量身定做，大大提高培训的实务性和可操作性。
主讲课程：
综合管理十项技能
从专业人才走向管理
服务人员的六项修炼
职业素养系列培训
顾问式销售
销售团队管理
消费心理分析与运用
双赢谈判技巧
专业电话营销技巧
独悟课程：
金刚经与管理
服务部分企业：
百胜国际集团、中南机车集团、Gallup（中国）、江苏省监狱管理局 、金陵饭店、江苏大学、雅高集团（香港）、美智瑞文化传播、台湾一茶一坐、南京山西路百货、友谊华联集团、三六一度、安邦医药连锁、东南大学、南京航空航天大学、工商银行、人民银行、广电网络、农业银行、中国移动、中国联通、中国网通、中国电信 、中国网通、招商银行、杰耐电气、中国企业网、平安保险、太平洋保险、双鹤药业、红蜻蜓集团、联合利华 、旭电科技 、多彩科技、南医大二院、欧特灵自动化......