培训对象:
营销中层管理者、基层管理者、营销人员及相关岗位
课程介绍:
一、营销者角色识别与技能
（一）角色定位与识别
（二）客户期望值管理
（三）有效沟通的艺术
（四）优秀人员的五项管理
二、沟通风格分类与应对策略
（一）五类沟通风格区分
（二）五类沟通风格应对举措
（三）自我沟通风格识别
（四）基于自我沟通风格的提升训练
三、情绪识别与应对策略
（一）情绪概述与分类
（二）客户情绪识别
（三）不同情绪应对举措
（四）合理情绪管理
（五）营销者情商管理提升
四、消费者识别的意义与介绍
（一）探讨：什么人的钱最好赚
（二）探讨：消费者都是理性的吗
（三）分析-1.参照依赖
分析-2.确定效应
分析-3.反射效应
（四）消费者行为识别的软科学
五、消费行为识别概述
（一）有意思的学说与有趣的观点
（二）非理性消费者画像
（三）社会人意识
六、基于消费者行为识别的营销策略
（一）前期准备-客户分析与应对策略
1.8大消费者潜在行为分析
2.有效的销售准备与应对
3.知识点萃取
4.运用于生活
5.运用于营销
（二）销售过程-销售引导与异议促成
1.11个客户决策行为依据
2.基于客户决策行为的应对举措
3.知识点萃取
4.运用于生活
5.运用于营销
（三）后续服务-后续服务与转介绍
1.售后形象建设
2.售后关系维护
3.获取转介绍
4.知识点萃取
5.运用于生活
6.运用于营销
讲师简介:
武汉理工大学工商管理研究生
中山大学MBA
获得中国培训品牌讲师委员会“中国品牌讲师”认证
中国好讲师30强
中国高级企业培训师
中国国家三级心理咨询师
曾任保险公司广东分公司培训负责人、环球互易集团总部培训负责人
现任知名互联网集团培训总监
2016年-今完成影响力讲座超150场次、2014-今完成职场商务礼仪培训超过200场次等；总结个人在寿险公司任职培训负责人的项目运作经验 是德鲁克MBO目标管理学的践行者，近5年完成目标管理与时间管理类培训超过100场次。
曾为包括500强在内的数百家企业提供专业的培训服务，包括地级市政府对外服务部、58同城、携程网、佳兆业、恒大地产、时代花生、万华科技、科大讯飞、随手科技、泰康人寿、中邮金融集团、新华人寿、侨鑫集团、招商银行、工商银行、南宇、神华经纪、中国银行、暨创力恒、殷勤集团、地级市政府接待部门、状元坊系列服装门店、中山大学、汤臣倍健、中国电信、中国移动、环球互易、北京嘉信、万科等，以独树一帜的授课风格获得学员广泛认可，并在培训业界树立口碑。