基于消费者心理与行为识别的营销技巧

天数:2 天   类别:市场营销   课程编号:

NX83596

培训对象:

营销中层管理者、基层管理者、营销人员及相关岗位

课程介绍:

一、营销者角色识别与技能

(一)角色定位与识别

(二)客户期望值管理

(三)有效沟通的艺术

(四)优秀人员的五项管理

二、沟通风格分类与应对策略

(一)五类沟通风格区分

(二)五类沟通风格应对举措

(三)自我沟通风格识别

(四)基于自我沟通风格的提升训练

三、情绪识别与应对策略

(一)情绪概述与分类

(二)客户情绪识别

(三)不同情绪应对举措

(四)合理情绪管理

(五)营销者情商管理提升

四、消费者识别的意义与介绍

(一)探讨:什么人的钱最好赚

(二)探讨:消费者都是理性的吗

(三)分析-1.参照依赖

分析-2.确定效应

分析-3.反射效应

(四)消费者行为识别的软科学

五、消费行为识别概述

(一)有意思的学说与有趣的观点

(二)非理性消费者画像

(三)社会人意识

六、基于消费者行为识别的营销策略

(一)前期准备-客户分析与应对策略

1.8大消费者潜在行为分析

2.有效的销售准备与应对

3.知识点萃取

4.运用于生活

5.运用于营销

(二)销售过程-销售引导与异议促成

1.11个客户决策行为依据

2.基于客户决策行为的应对举措

3.知识点萃取

4.运用于生活

5.运用于营销

(三)后续服务-后续服务与转介绍

1.售后形象建设

2.售后关系维护

3.获取转介绍

4.知识点萃取

5.运用于生活

6.运用于营销

讲师简介:

马诗敏

武汉理工大学工商管理研究生

中山大学MBA

获得中国培训品牌讲师委员会“中国品牌讲师”认证

中国好讲师30强

中国高级企业培训师

中国国家三级心理咨询师

曾任保险公司广东分公司培训负责人、环球互易集团总部培训负责人

现任知名互联网集团培训总监

2016年-今完成影响力讲座超150场次、2014-今完成职场商务礼仪培训超过200场次等;总结个人在寿险公司任职培训负责人的项目运作经验 是德鲁克MBO目标管理学的践行者,近5年完成目标管理与时间管理类培训超过100场次。

曾为包括500强在内的数百家企业提供专业的培训服务,包括地级市政府对外服务部、58同城、携程网、佳兆业、恒大地产、时代花生、万华科技、科大讯飞、随手科技、泰康人寿、中邮金融集团、新华人寿、侨鑫集团、招商银行、工商银行、南宇、神华经纪、中国银行、暨创力恒、殷勤集团、地级市政府接待部门、状元坊系列服装门店、中山大学、汤臣倍健、中国电信、中国移动、环球互易、北京嘉信、万科等,以独树一帜的授课风格获得学员广泛认可,并在培训业界树立口碑。

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