百货商场导购销售技巧训练营

培训对象:

百货商场/服饰卖场及相关人士

课程介绍:

关于百货商场导购销售技巧

培训方案

授课时间：

A、两天（每天8小时、白班）

B、七天（每天三小时、晚班）

C、也可根据卖场时间来安排课时

授课模式：讲解、模拟、训练、参与、讨论、游戏、舞蹈

授课风格：轻松、幽默之中有所感悟！采用体验式、模拟、训练互动教学，结合实战案例分析与灯光音乐，让学员在沙盘模拟与体验中达到学习的最佳效果！课程中同时配以超级导购成功舞蹈，增加导购学习兴趣，提升工作热情，帮助卖场建立积极文化氛围！

授课形式：

(1)情景对话式模式：课程设置模拟服饰卖场实景氛围，紧扣实际工作中中遇到的难题及场景，形成情景对话式的实战培训效果；

(2)动作分解式培训风格：把每个服饰卖场的概念与流程落实到具体动，傻瓜式动作分解,使学员迅速吸收，学以致用；

(3)重残局破解的培训方法：不但讲“是什么？”“为什么？”，还要讲“怎么么做”，并针对服饰卖场销售中遇到问题提供系统解决方法；

(4)专注服饰卖场金牌课程：丁兆领先生将以其丰富而专业的服饰卖场实战精髓及独到的服饰卖场经营理念与您共同分享！

（5）超级导购成功舞蹈：课间将以《眉飞色舞》《不如跳舞》《感恩的心》《看上她》《爱拼才会赢》《喜唰唰》《向前冲》等舞蹈来激发导购的学习热情，帮助卖场建立积极的文化氛围！

授课涉及内容：

一、导购的角色定位与工作职责

二、导购人员必须具备的八大心态

三、处理顾客讨价还价的19种方法

四、导购的“三通”原则

五、导购如何掌握基本的服务礼仪

六、如何有效掌握销售中与顾客沟通的技巧

七、销售人员与顾客沟通的三把金刷子

八、消费的规律及顾客服饰消费心理分析

九、如何吸引顾客光临并延长其留店时间

十、导购如何成为受顾客尊重的专业形象顾问

十一、如何向顾客做积极的产品推荐与展示

十二、有效应对顾客的异议，并快速成交生意

十三、如何维护顾客的关系，让店铺持续盈利

十四、卖场成功服务的八大黄金步骤

十五、十二种顾客的消费类型分析

十六、掌握不同种类的顾客消费需求

十七、如何做好服饰卖场的视觉营销

十八、导购员的团队意识训练

十九、导购员如何建立超强的执行力

二十、提升卖场业绩的三大法宝

二十一、影响卖场销售业绩的必知“四大因素”……

课程现场解决的三十个问题：

一、如顾客问服装是什么面料，为什么这么贵时怎么办？

二、如顾客请导购帮忙挑选商品怎么办?

三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?

四、如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办？

五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？

六、如某款商品只剩一件该如何介绍？

七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？

八、如顾客只看不试怎么办？

九、如明知顾客不能穿，但顾客要求试穿怎么办？

十、如顾客多次试和看未买，再来时又试或又看该怎么处理？

十一、如顾客试穿效果确实不好，但又征求导购意见怎么办？

十二、如顾客对浅色服装摸来摸去怎么办？

十三、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？

十四、怎样与可买可不买的顾客成功交易？

十五、顾客购物送人如何处理？

十六、如顾客购买时要求拆套怎么办？

十七、如顾客请导购代为试穿怎么办？

十八、在销售过和中，突然发现商标不见了，顾客说衣服不是正宗品牌就不买了，如何处理？

十九、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办？

二十、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办？

二十一、顾客在选衣服时不慎将衣服弄坏了怎么办？

二十二、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办？

二十三、如有顾客在下班时间后仍在专柜试衣服怎办？

二十四、如热情接待、招呼，反而遇到顾客冷遇和不满怎么办？

二十五、顾客不要购物单、专柜有义务保存吗？

二十六、如接待顾客时供应商上前插话怎么办？

二十七、一部分顾客购买商品后不愿写顾客档案？

二十八、看中商品钱没带够怎么办？

二十九、如顾客说其他城市同品牌同款式商品更便宜些怎么办？

三十、顾客说价格上有欺骗行为怎么办？

课程涉及的训练项目：

一、超级卖场导购之“微笑服务”现场训练

二、销售人员的自信心模拟训练

三、有效沟通中“聆听”的训练

四、建立超强团队意识的“风雨同舟”团队训练

五、付出原理中“付出与回报”模拟训练

六、“感恩的心”课程中引导式训练

七、导购责任心之“领袖风采”训练

八、发现顾客需求之“问话话术”训练

九、卖场服务八步曲模拟训练

十、快速建立人际关系之“社交训练”

十一、导购专业形象之“形象顾问”训练

十二、超级赞美成交术之“赞美语言”训练

十三、导购成功之“目测能力”训练

十四、成功导购之“超级配合”训练

十五、销售高手之“创新意识”训练

十六、超级导购之“主动能力”训练

十七、快速促成产品成交之“成交方法”模拟训练

十八、超级卖场导购之“积极心态”特训

十九、卖场促成产品快速成交模拟训练

二十、超级销售法宝“回报原理”训练

讲师简介:

老师简介

丁兆领先生：

中国超级导购训练第一人

知名服饰品牌运作管理顾问　　　

国内卖场终端销售实战培训师

中国微笑服务文化创建终身推广者

中原服饰培训咨询机构创办人

授课风格： 轻松之中有所感悟！采用体验式、模拟、训练互动教学，结合实战案例分析与灯光音乐，让学员在卖场的沙盘模拟与体验中达到学习的最佳效果！

主讲课程：

《服饰优质团队训练营》　　《商超导购销售技巧培训》

《商场导购服务礼仪训练》　《店铺销售技巧超级训练》

《金牌店长系统培训》　　　《超级订货会系列课程》

《企业管理者系列培训》　　《服饰色彩搭配与卖场陈列》

曾辅导的企业：

　郑州恒泰商贸城　中国电信　 劲霸男装　鄂尔多斯　 百圆裤业

杰兴昌服装超市　宋陵服装超市　　法国都彭　　　 佰仕隆裤业

创兴牛仔　波司登男装　香港爱格直营　金牌恒源祥　梦森源服饰

华联商场　 胜利商厦　　鹏城商厦　海霸裤业 　　　意尔康鞋业

金阳光鞋业　卫东购物广场　金吉利商厦　 欧宝　　 歌力思等