培训对象:
中层，基层管理人员
课程介绍:
<P>————————————————————————————————————————————<BR>【培+训+纲+要】</P>
<P>一、走近ISO9000-对ISO9000标准的认知<BR>1、企业为什么要推行ISO9000<BR>2、ISO9000家族的构成<BR>3、PDCA的应用<BR>4、ISO9001标准模块要素的理解（结合实际运用讲解）<BR>5、如何编制有效的三阶体系文件<BR>6、案例分析、练习与讨论</P>
<P>二、体系运行的评价—审核技巧培训<BR>1、审核的分类<BR>2、内部审核程序<BR>3、如何进行审核策划<BR>4、如何编制审核计划和审核检查表<BR>5、首次和末次会议怎么开<BR>6、审核提问技巧<BR>7、审核中应注意的五件事情<BR>8、审核中遇到的人物类型及对策<BR>9、如何面对部门对问题的异议<BR>10、如何正确判定不合格项<BR>11、审核报告的编写要点<BR>12、如何有效实施跟踪审核<BR>13、模拟审核演练、案例分析与讨论</P>
<P>三、体系运行维护-审核策略的应对<BR>1、通过认证后该如何做<BR>2、如何应对年度复审<BR>3、如何应对部门回避审核<BR>4、如何策划对企业领导的审核</P>
<P>四、ISO9000运行绩效的提升<BR>1、推行5S-ISO9000的铺路石<BR>2、让部门和员工变被动为主动的三种方法<BR>3、如何将ISO9001与ISO9004进行结合<BR>4、企业运行绩效的改善方法<BR>5、如何建立ISO9000日常监督和检查机制<BR>6、部门目标绩效与ISO9000实施的关联<BR>7、ISO9000运行的关键业绩指标（KPI）的制定<BR>8、ISO9000考核方法和工具的设计<BR>9、如何对部门进行ISO9000运行绩效考核<BR>10、如何评价ISO9000运行绩效<BR>11、ISO9000与其它管理体系的有机整合<BR>12、实战案例分析与讨论</P>
<P>五、轻松自如—ISO9000就是这么容易<BR>1、冰球的故事—让良好习惯再冰冻<BR>2、ISO9000实施的有效沟通技巧<BR>3、看不见的推动力—ISO9000激励<BR>4、提升自己--内审员在审核互动中成长<BR>5、培训游戏</P>
<P>六、内审员考试<BR>培训方式：讲演、模拟演练、角色扮演、活动体验、小组讨论<BR>=========================================================================================</P>