培训对象: 企业內新任经理、主管和前线顾客服务人员
培训方式: 讲授 - 启
企业内训培训目标
1.了解良好人际关系及沟通的好处2.明白影响力和说服力的本质3.了解有效沟通的方法和运用4.通过聆听、发问、提意见和接受批评,加强人际关系5.通过游戏和练习,加深学员对人际关系及沟通的领悟
企业内训课程大纲
人际关系及沟通技巧培训企业内训课程
1.人际关系及沟通的重要性
2.影响力和说服力的作用
3.如何在工作上,待人接物,事半功倍
4.良好的沟通技巧
七种不同的沟通渠道
口头沟通技巧
文字沟通技巧
如何说“不"
5.良好的聆听技巧
聆听的四个技巧
改善聆听技巧的十二个方法
6.提意见和接受批评
提意见的十二个要决
接受批评的十二个要决
批评的“戏剧性三角形"关系
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