内训课
培训对象:
培训对象: 客服经理、客服主管、客服人员、销售代表、市场部及相关工作
培训方式:
课程介绍:
企业内训培训目标
何为客人；何为服务；服务的特征；产品的功能；产品与服务的区别；客户满意的构成…
企业内训课程大纲
优质服务与客户满意企业内训课程
何为客人
何为服务
服务的特征
产品的功能
产品与服务的区别
客户满意的构成
优质服务的层面
客户心理的新特点
客户的六种基本需求
全面质量管理
质量与价格的关系
企业文化
服务规范与服务质量
衡量服务质量的指标
关键时刻
顾客为什么不满
客户满意带来的好处
如何真正使客人满意