培训对象: 客服经理、客服主管、客服人员、销售代表、市场部及相关工作
培训方式:
企业内训培训目标
《售后服务技巧》企业卖的是什么,可以吸引消费者的是什么?有人会说是产品,有人会说是形象,但是无论是谁都不能无视“服务”这个重要的因素,特别是在品牌同质化严重,市场竞争日常激烈的今天,服务的好与坏更是可以决定一个企业的生与死,"Tobeornottobe:"这个哈姆雷特提出的问题,今天也需要大家来回答。作为一个专业的售后服务人员如何将看似无形的"服务"化作有形的工作,本教材将会给你一个满意的答案。
企业内训课程大纲
售后服务技巧企业内训课程
第一章顾客服务
第二章顾客分类
第三章顾客满意度与顾客忠诚度。
第四章产品与服务质量
第五章售后服务技必备知识
第六章售后服务人员的工作态度
第七章售后服务技能
第八章案例分析