内训课
培训对象:
培训对象: 客服经理、客服主管、客服人员、销售代表、市场部及相关工作
培训方式:
课程介绍:
企业内训培训目标
帮助所有员工理解一流服务的理念，掌握在实践中运用服务超越顾客期望的技术。该课程将帮助企业所有员工理解顾客服务的重要性，树立良好的顾客服务态度，提升与顾客沟通的技巧。从而为企业培养一流服务的声誉。
企业内训课程大纲
关心顾客的服务企业内训课程
关心顾客的意义
识别顾客的期望
服务差距分析
内部和外部顾客的循环圈
真实的瞬间
创造关心顾客的机会
沟通技巧
提问，倾听，理解顾客的需求
应对难打交道的顾客
处理投诉
建立关心顾客的机制
个人行动计划书