内训课
培训对象:
培训对象: 移动运营商的大客户经理
培训方式: 讲授 - 启发式、互动式教学
课程介绍:
企业内训培训目标
提升大客户经理对服务营销的认识,提升专业服务水平；增强运营商的大客户满意度
企业内训课程大纲
大客户经理的金牌服务技能训练企业内训课程
·正确认识服务营销在企业中的作用；
·电信市场的特点与服务营销；
·大客户服务的价值链组成；
·提高大客户服务满意度的几个关键指标；
·分析造成服务质量差的原因；
·影响大客户对服务的期望因素分析;
·移动大客户的让渡价值分析；
·案例研讨：如何通过大客户经理的努力提升大客户的让渡价值。
·正确认识在大客户服务营销中大客户经理所扮演的角色；
·如何发掘大客户的服务需求；
·把大客户的服务需求转变成具体行为和行动标准；
·如何正确面对大客户的抱怨；
·正确处理大客户抱怨的补救策略；
·案例研讨：大客户抱怨话费过高；
·角色扮演：处理大客户的各种抱怨；
·总结处理大客户抱怨的话术。