店面销售管理

培训对象:　在便利店工作的销售人员　

　培训方式:　讲授 - 小组讨论 - 案例分

企业内训培训目标

掌握在便利店中的销售技巧与管理技能。

企业内训课程大纲

店面销售管理企业内训课程

一.便利店的业态分析和发展趋势

1.便利店的概念和营运

2.便利店在零售业中的优势

3.便利店的发展因素:经济,环境,科技,消费人群,供应商

4.便利店的发展前景和业态延伸

二.便利店人员的销售技能

1.销售人员的地位和作用

2.关注顾客的购买过程(五过程)

3.销售过程的技巧:接待顾客；理解需求展示产品-陈述利益；促成销售；建立长期关系

4.销售人员的服务技能:看,听,笑,说,动

5.柜台店职员和收银员的面对面销售技巧—冲动式销售

6.客户的四种社会类型及相应喜欢的销售行为

三.便利店的人员管理

1.店员的招聘与选择

2.店员的培训

3.店员的工作辅导—教练法

4.高效的授权

四.便利店的店铺管理

1.市场环境研究自身优势分析;竞争对手分析—差异化消费者分析;环境分析供应商分析

2.商品组合策略商品组合原则与经营理念;商品定位三种主要商品组合;建立毛利目标毛利分析和损益分析

3.商品陈列以顾客需求为导向;商品陈列要求;商品陈列技术;商品陈列注意事项;店内促销策略;促销计划;促销的实施和管理;促销的POP展示

4.客户关系建立