金牌客户服务技巧

培训对象:

营销总监、客户服务经理及主管、 企业客户服务人员、销售经理

课程介绍:

本课程通过专业讲授、案例分析、实战演练使您迅速掌握有效的客户服务技巧，帮助您成为真正的金牌服务代表！

课程内容：

客户在想什么

客户服务的定义

客户服务所面临的挑战

客服产业中四种客服类型

客户的九大类型

亲情服务九式

留住客户的三个原则

八大策略增进客户关系

尊从顾客的基本法则

金牌客户服务技巧

客户生命周期七个阶段

客户终生价值模型

如何提高顾客满意度

加强学习型关系步骤

客户服务六问

讲师简介: