培训对象:
有志提高个人技能或企业管理人士
课程介绍:
课程对象用人单位总经理、高级管理人员；部门经理、主管；人力资源部总监、经理、主管、专员；工会负责人、公关部门负责人、法律部门负责人、律师以及其他相关人士！
课程目的1.充份掌握危机的成因与影响力;
2.建立事前防范及危机处理能力，将危机管理导入制度中;
3.从实务案例中发展正确的公关技巧（应对客户投诉和应对媒体）;
4.配合实际演练训练学员临场反应能力;
5.强化学员建立风险分散及转移技巧;
6.把握员工入职、在职与离职管理中涉及的基本法律规定，避免陷入各类误区;
7.加强对在职离职员工的管理能力和管理技巧，提高对离职员工劳动争议风险的预防和应对能力;
8.正确处理违纪员工，掌握企业管理制度体系制订的基本方法和必备技巧，避免常见误区;
9.正确有效运用保密协议、竞业限制和脱密期等手段保护商业秘密，有效防范核心员工携密跳槽;
10.与专家、同行面对面进行互动交流、切磋与探讨。
课程大纲第一天：企业危机管理
一、为什么要关注危机管理？
1.危机的定义？
2.危机的特征
3.危机管理的过程和职能
4.危机管理的基本原则
二、建立危机管理系统
1.危机管理的手段和工具
2.内部风险自检
3.风险评估
4.制定应对方案
三、危机处理
1.危机处理要点
2.有将地处理客户异议
3.反应和速度
4.事态的有效控制
5.把危机变转机
四、如何和媒体沟通
1.媒体运作趋势
2.见报前与见报后的处理
3.接受媒体采访技巧
4.对外信息发布
5.公司声明
五、模拟演练
1.模拟危机案例处理过程
2.模拟媒体采访/新闻发布会
六、企业危机管理成功和失败案例分析讨论
1.上海青浦某银行上亿资金转存他行
2.招商银行的离岸事件和沈阳挤提事件
3.高露洁事件
4.宏基电脑公司：如何抓住地区竞争变弱的机会，开始彻底检查其组织以使自己更具适应性
5.新加坡创新科技有限公司
6.华为：任正飞与“华为的冬天”
第二天：用人风险控制
一、员工入职管理中的风险控制
1.雇员招聘风险（雇员欺诈与商业间谍）
2.入职通知书的法律问题
3.试用期的风险控制
4.关键岗位员工劳动合同条款设计与签订
5.工作时间及加班费
6.出资招用、培训费、特殊待遇与违约金
二、员工在职管理中的风险控制
1.员工激励与绩效考核中的风险控制
2.“末位淘汰制”风险控制
3.调岗调薪风险控制
4.无固定期限劳动合同风险控制
三、员工离职管理中的风险控制
1.员工离职的四种形式
2.离职员工管理中的高风险
3.跳槽员工管理中的常见法律风险与控制技巧
4.辞退员工中的常见法律风险与控制技巧
5.劳动合同解除与终止中的细节控制
四、违纪员工处理及如何建立规避用人风险的管理制度
1.规章制度的法律地位、性质、效力、作用
2.规章制度制订中的常见误区与法律风险
3.员工违纪处理的原则和依据
4.如何有效运用罚款、内部处分、辞退等手段处理违纪员工
五、商业秘密保护中的风险规避
1.商业秘密的刑法保护、民法保护与劳动法保护
2.如何有效运用保密合同及脱密期防范与应对离职员工泄密
3.如何有效运用竞业限制防范与应对核心员工携密跳槽
4.侵犯商业秘密案件中的举证责任六、疑难解答与精彩互动