内训课
培训对象:
有志提高个人技能或企业管理人士
课程介绍:
背景
这是一个以沟通与协作作为通行证的年代！在企业当中，没有一件事，是依靠个人力量就可以完成的。
然而，跨部门沟通，是个令人头痛的问题，这样的状况，你是不是也常常遇到？
——各部门像一座座孤岛，只顾扫自家门前雪；
——唯定单为重的销售风格，不关心客户的感受；
——糟糕的领导；
——对员工和客户缺乏尊重……我们是怎样失去我们的客户的？？现在，是直面这些严峻问题的时候了？《跨部门的高效沟通与协作》带来新的思维方式与行为模式……
课程配方
通过学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍
通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则
通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能。
通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用。
课程大纲
一、介绍
1.培训目标及时间安排.2.成人有效学习的规律
3.互动式学习;讲师与学员的角色.
二、跨部门沟通的重要意义。
1.企业跨部门沟通所面临的问题2.低效部门沟通对个人、组织的不良影响
3.高效沟通带来的好处
三、科学的认识沟通
1.沟通不只是技巧，它就是你的工作。2.沟通状态测试
3.沟通过程模式及要素.
四、个人沟通能力训练
1．工作沟通怎么听才专业
a)倾听b)反应c)总结d)案例训练
2．工作沟通怎么说才专业
a)组织b)表达c)检查
3.综合训练”
五、跨部门沟通情境训练
1.“性格类型”差异
a)性格测试、分析b)应用练习
2.“管理风格”差异
a)管理风格划分b)有针对性沟通训练
3.“委派执行”差异
a)对方的能力与意愿甄别b)确保结果的沟通训练
4.“任务执行”差异
a)工作的认同度与紧迫度分析
b)执行关键技巧训练.
六、沟通渠道
1.选择最佳沟通的渠道2.电话沟通技巧
3.文字沟通技巧
七、综合训练
跨部门协作解决问题