六脉神剑_数字化时代的跨部门沟通与协同

培训对象:

企业中层管理者

课程介绍:

课程说明：

企业比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头;职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你也别找我。作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了办事的效率、效果。这是很多企业部门协作的痛点问题。

而一个没有跨部门协作障碍的企业，相比那些跨部门合作困难重重的企业，其整体的效率和效益要好上至少10%-30%，有的更高，团队在工作上的幸福指数也要好上15%-20%。

本课程课程围绕企业这一痛点，提高企业效率与员工幸福指数为目标，告诉学员如何与跨部门沟通与协作，从而提高企业整体协同能力。

之所以借武侠六脉神剑之名，意在体现：协同时的“剑路雄劲、巧妙灵活、大开大阖、拙滞古朴、轻灵迅速、变化精微”的六脉内涵。同时，课程从六个方面展开：高效联动、无缝对接、共情沟通、横向领导、会议管理与关键冲突，暗指协同的“六式”。

课程收益：

1.本课程帮助学员正确认知跨部门沟通，并掌握沟通的基本技巧，让沟通无障碍;

2.让学员掌握职场中横向沟通的策略和方法，如何在职场中如鱼得水，提高工作效率;

3.学会处理冲突和团队协作的相关技能，让跨部门协作不再难。

课程形式：

专家讲解、案例讨论、实操训练

培训特色：

1.全面系统：采用国际先进的管理方法，结合企业最佳实践，内容全面系统并与时代接轨;

2.重点突出：管理知识繁杂宽泛，课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法;

3.轻松风格：在保证内容严谨的同时，讲师不失诙谐与幽默，使学习过程轻松、愉快;

4.注重实务：管理是实践的艺术，唯有实战才能有效，让学员亲身体验，实操模拟;

5.教练结合：案例式教学，通过案例研讨和课堂演练，加速学员对知识的理解和转化。

授课风格：

1.富有激情，语言简练、风趣幽默，重点准确，方案具体，剖析深刻。

2.突出实战和实操，是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。

课程大纲：

前言：数字化为协同带来了革命性的突破。

第1章高效联动：跨越工作协同的鸿沟

1.为啥跨部门沟通比较困难?

2.跨越五大合作障碍;

本位主义

视角狭隘

走过场

沟通不良

机制缺失

3.避免三个合作陷阱;

“笑面虎”

“告黑状”

“踢皮球”

4.杜绝四类错误行为;

回避/沉默

拖延不作为

制造矛盾

U型或J型

5.功夫在诗外——了解跨部门业务;

6.建立共赢思维——你好我好大家好。

7.共建群体奋斗的合作文化

保持开放和分享的姿态;

实现信息共享和智慧共联。

第2章无缝对接：以内部客户意识协同工作

1.关于内部客户的由来及什么是内部客户服务;

2.内部客户必须澄清的四个基本问题;

谁是我的客户?

我在为谁创造价值?

客户需要从我这个流程获得什么?

如何让他满意?

3.客户分类：职级客户、职能客户和工序客户;

4.服务目标：100%满意，乃至超出客户期望;

5.服务角色：顾问、服务商、督导;

6.服务原则：需求导向、主动服务、接力棒原理;

7.服务基准：让客户订货、从客户处发现商机、上下左右都满意;

8.服务心态：关怀(Care)、合作(Cooperation)、沟通(Communication)。

9.服务要点：对接、跟进、反馈;

事前：问清楚、说明白、写下来——确认“订单”的5W2H原则;

事中：不懂跟进，工作等于白做——跟进“订单”的五化原则;

事后：反馈，是额外的事情吗——反馈“订单”的4P汇报法。

第3章共情沟通：掌握跨部门沟通的基本方法

1.情感账户：你的情感账户余额充足吗?

2.乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”;

3.你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?

梅拉比安公式

4.如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败;

沟通三步曲

5.如何表达，才能使人际沟通畅通有效?

4C沟通法

6.如何聆听，才能使人际沟通精准高效?

3R聆听模式

7.高能提问：开放式和未来式。

8.非暴力沟通：观察、感受、需要、请求。

9.如何反馈，让对方乐意接受?

工具：BEST反馈法

10.如何批评，让下属心服口服?

工具：BID反馈法

11.如何表扬，让下属心花怒放?

工具：BIA反馈法

第4章横向领导：让同事乐意配合你

1.横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人?

2.为什么你无法说服同事协同?

3.高效说服同事协同的六个小步骤;

主动表达他人的行为出于好意;

主动承认自己的一部分责任;

主动征求他人的意见，并说明提问的目的;

适时表达你的想法，引导他按你的思路思考;

邀请同事一起制定合作计划;

必须做出示范，表明你正在共同努力。

4.不是主管，如何带人成事?(5P法);

P1：准备方案——有备而来，带上方案(Preparationscheme)

P2：拉人入伙——正式邀请成员(Pullpeopleoccupation)

P3：项目推动——用“软权力”带领大家(Projectpromotion)

P4：问题解决——用“化骨绵掌”处理分歧(Problemsolving)

P5：表扬大家——利用一切机会激励项目成员(Praisethepeople)

5.低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行?

6.如何进行跨部门协调资源?

第5章会议管理：用时间换结论的商业模式

1.思考：为什么员工越来越讨厌开会?会议为啥会低效?

2.会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间;

3.组织会议的八大基本要求;

4.会前、会中与会后有哪些细节要求;

5.横向会议的关键点：掌控节奏/发挥参会人的右脑/启动思考帽/创造参与感;

6.罗伯特议事规则：美国国会的会议模式;

7.群策群力：头脑风暴和德尔菲法。

第6章关键冲突：如何化冲突为双赢

1.思考与讨论：

冲突是好事，还是坏事?

决策时，是否要追求意见的一致?/沉默是金?

2.避免杜绝傻瓜式选择：

战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气。

3.分析冲突与绩效的关系;

4.冲突到底是怎样形成的?产生冲突的因素/关键30秒;

5.面对冲突的三种态度：害怕冲突/直言相向/有效应对;

6.面对冲突的两种错误行为：该沉默时乱开口/该开口时却沉默;

7.冲突处理的基本原则：基于立场和基于利益/面子与里子;

8.冲突处理的TK模型：竞争/合作/迁就/妥协/回避;

TK模型的思考/哪些因素会影响你处理冲突方式;

如何应用TK模型/对管理者而言。

9.处理冲突的基本要求：倾听/寻因/共情/需求/尝试/行动

10.处理问题的沟通之道：创造氛围/就事论事/询问对方

11.处理冲突的CPR思维法：内容/模式/关系

12.处理冲突的6个步骤：

第一步：明确冲突的目标和意义;

第二步：梳理头绪，保持理智;

第三步：创造氛围：沟通场景/适当减压/亲和力

第四步：准确定义各方的要求;

第五步：寻找解决方案

第六步：有效行动：让对方信守承诺;

13.3种不同的情形的处理办法：

沉默对抗，怎么办?

转移话题，怎么办?

讲师简介:

新工匠精神的提出者与倡导者，10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯，浙江大学主讲讲授，浙江工业大学特聘教授；上海交通大学等特聘专家。

足迹遍布全国100多个城市，受训企业达2600多家，受训人员超29万人次，平均每年约200场培训，成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一，被誉为“最佳执行企业教练”。

阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师；曾任大型台资企业总经理室经理职务、总裁助理职务；曾任中国知名民营企业总经理职务；曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。

出版书籍有《守破离：如何成为一个精进的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》、《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》已成为公众号、今日头条等自媒体名人，常年坚持写作，文章被各大媒体转载，集以理论与实践于一身。课程以实操性见长，以学员为主体，引导与启发学员，培训满意度在95分以上。

大量走访日本、德国等企业，研究其工匠文化。如今以传播匠道为己任，为企业提供工匠精神培训、工匠文化构建及管理能力提升方面的服务，成为该领域的首选教练。