沟通技巧与实务课程

培训对象:

有志提高个人技能或企业管理人士

课程介绍:

课程时间

2天(09:00-16:30)

培训导言作为一名职业经理您是否因为下属不能领会您的意图而焦虑；作为一名部门负责人您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑；作为企业的一员您是否因为不能妥善处理好企业的人际关系，不能与领导、同事进行沟通而苦恼------

企业管理的沟通成本越来越高，同事间的关系很难协调，跨部门跨地域的沟通难以逾越，有效沟通、高效沟通，却不知道如何沟通------

如何提高员工的沟通能力，如何克服沟通障碍，如何突破沟通瓶颈，如何在职场上游刃有余，如何快速成为一位善于倾听、提问、应答的沟通高手，如何提高全员沟通的技能，提高企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

课程特色本课程由六大实效模块构筑，注重沟通体系的建立与打造，采取倾情互动+实战模拟+鲜活案例的教学手法，从组织、部门、个人三个视角探究本元、深入剖析在企业管理中如何向领导汇报、如何与下属有效沟通、如何把握沟通的中断点等企业每时每刻都在发生的沟通中的要点、难点，系统性的讲解在实战沟通中的组织沟通障碍、跨部门冲突以及在企业管理中招聘、绩效、会务、技术研发人员的沟通实务等内容，旨在全面提升学员的沟通能力及实用沟通水平。

培训技巧1、主题讲授；

2、案例研讨；

3、角色扮演；

4、实操练习；

5、多媒体教学；

6、互动演练等有机结合。

课程对象企业各阶层管理者、公共管理机构的管理者以及所有希望改善沟通技巧的普通员工。

学员收益1、熟悉沟通的步骤，掌握沟通的要领；

2、熟练运用沟通的技巧与方法；

3、有效利用专业的肢体语言，提高人际关系的沟通能力；

4、通过员工沟通能力的提升，提高企业运作效率，增进企业的凝聚力；

5、打开沟通通路，提高沟通效果；

6、建立圆通语境，促进组织和谐；

7、减少冲突，增强跨部门的沟通与协调；

8、在尊重与信任别人的基础上加深与他人之间的责任感；

课程大纲第一章沟通的内涵与实质

【本单元要点】

本单元重点讲解沟通的实质与内涵、沟通的禁忌，沟通的过程模式等内容，通过鲜活案例解析来发掘在现代企业中存在的沟通体系问题，使学员对工作和生活中常见的沟通问题有一个深刻认识。

破冰：沟通体系的认知

1、沟通的实质与内涵

2、沟通的禁忌

3、沟通的过程模式

小测试：了解你的沟通技能

第二章沟通的技巧

【本单元要点】

本单元重点讲解沟通中的专业表达技巧，说话语气及音色的运用，沟通的手法、眼法、聆听的艺术，沟通中的掌控、反馈的技巧以及如何克服沟通中的障碍，如何留下良好的第一印象，说服他人的技巧，沟通中如何管理你的情绪等内容，使学员掌握在工作与生活中个人沟通中的技能与技巧。

1、沟通中的专业表达

2、沟通中的问答技巧

3、不要让肢体语言出卖你

4、沟通中掌握技巧

5、沟通中的反馈技巧

6、如何克服沟通中的障碍

7、如何留下良好的第一印象

8、如何建立你的亲和力

9、沟通中如何管理你的情绪

第三章：组织内部的沟通与管理

【本单元要点】

本单元重点讲解影响组织沟通中的信息管理、组织氛围、领导风格、决策等因素对于沟通的影响、如何向领导汇报、如何与下属进行沟通、如何让你的上司了解你、批评的艺术、以及表扬的技巧等要点，使学员全面了解组织内部的沟通技巧与沟通管理。

1、影响组织沟通主要因素

2、与下属沟通的技巧

案例研讨:面对难管理的下属如何沟通?

3、如何向领导汇报

4、如何让你的上司了解你

5、与上司的相处之道

案例研讨:直线经理如何获取上司的支持?

6、如何避开让上司感到困扰的行为

7、批评的艺术

8、表扬的技巧

9、如何处理小道消息

第四章：跨部门的沟通与协调

【本单元要点】

本单元重点讲解如何通过挖掘跨部门沟通障碍的根源、改善内部各部门之间横向沟通，使学员掌握正确处理部门间的障碍与冲突的处理技巧与方法。

1、挖掘跨部门沟通障碍的根源

2、跨部门的沟通技巧

3、搭建跨部门沟通的桥梁

4、避免跨部门沟通的短接

5、部门间异议的正确处理

6、提升管理人员的沟通能力

现场研讨：如何有效提升直线经理的沟通能力

第五章：成功管理沟通实践

【本单元要点】

本单元重点讲解在日常工作中如何进行访谈、会务管理、招聘面试、绩效面谈以及如何与技术及研发人员沟通的技能与技巧，使学员亲身体验各种沟通技巧在管理实践中的应用。

1、沟通在访谈中的运用

2、沟通在会务管理中的应用

3、招聘面试沟通的应用

4、绩效面谈沟通的应用

案例研讨:职业经理人绩效面谈的困惑

5、与技术及研发人员的沟通

第六章：沟通提升与进阶

【本单元要点】

本单元通过声情并茂的演绎手法，使学员体验沟通的境界与真谛，全面提升学员在不同背景、不同环境下各种沟通的手法的综合运用技能。

1、声情并茂的沟通

2、沟通的真谛

3、沟通的最高境界！

讲师简介: