有志提高个人技能或企业管理人士
课程描述在质量报告中要体现成本,不要仅体现质量本身,不要试图改变CEO,不要教老板应该怎么做,这是件很困难的事。要用财务的语言,关注顾客的反应。质量主管常说质量水平的高低体现为为顾客服务的程度,但高层领导不了解这些,所以很少有公司将之彻底付诸于行动,原因是质量主管不能告诉他们这样做会增加财务收益。
课程收益本课程为质量管理和成本管理人员而设计。通过本课程的学习,你将理解并掌握劣质成本(COPQ)管理方法,进而了解和熟悉质量经济性管理和质量改进的方法。从而指导您实际有效地开展质量成本管理活动。
课程大纲
一.质量与经济
传统的“质量岛”
在利益方面考虑
在成本方面考虑
二.质量经济性原理
提高经济效益的两个途径
提高顾客满意度
三.质量经济性管理方法
质量成本
劣质成本(COPQ)
劣质成本(COPQ)科目
四.劣质成本管理程序
劣质成本分析目的
劣质成本分析步骤
步骤1:确定过程
步骤2:确定步骤
步骤3:步骤分类
步骤4:估算劣质成本
步骤5:拟写质量成本报告
步骤6:识别过程改进的区域
质量成本研究经验总结
系统化、有重点地选择过程
劣质成本的分析报
有争议的领域
五.案例分析