轻松运用AI，打造高效沟通与协作

招生对象:

各级管理者和领导者、团队负责人、希望提升沟通技巧的职场人士。

课程介绍:

课程背景：

在数字化时代，我们的工作场景正经历着前所未有的变革。分工变得越来越精细化和专业化，许多任务和项目需要多方协作才能顺利完成，如何高效沟通和协作成为了每个企业和团队必须面对的挑战。

大量的工作逐渐走向项目化，这意味着团队成员需要在不同的时间和地点，围绕共同的目标进行紧密合作。传统的沟通工具和方法已经难以满足现代工作的需求，如何利用先进的技术手段提升团队协作效率成为了关键。

在此背景下，人工智能(AI)技术的迅猛发展为我们提供了新的解决方案。AI不仅能够自动化处理大量重复性任务，还能通过智能分析提升决策效率，优化资源配置，促进团队成员之间的高效沟通与协作。

课程旨在帮助学员掌握AI在团队协作中的应用技巧，通过实际案例和操作指南，提升团队的沟通效率和协作能力。无论是企业管理者、项目经理，还是团队成员，都能从本课程中受益，轻松驾驭AI技术，打造高效的工作环境。

培训目标：

掌握高效的沟通策略与技巧，有效应对和解决工作中的沟通和协作问题

了解与下属和上级沟通的有效方法，促进员工积极性和工作热情

学会高效组织和管理会议，优化会议效率，确保会议成果

提升工作中的沟通能力，进而提高团队合作效率，

掌握ChatGPT等AI工具在沟通和协作中的运用，提高管理效能，增强团队凝聚力

课程大纲：

第一讲：认识沟通

案例学习：方总和乔工的故事

沟通：信息在个人或群体之间的传递和理解。形式包括言语、非言语、书面和视觉沟通

目的和作用：达到信息的共享和理解，作用在于促进合作、解决问题、达成共识

一、认识沟通的过程

要点一：主张——有效沟通需要清晰表达主张，并通过互动获得对方的反馈

要点二：收益——达成共同的理解和目标

二、沟通中常见的3大障碍

1. 语言障碍

2. 情绪障碍

3. 文化差异

解决方法：主动倾听、换位思考、简化语言等

三、沟通必备的3个策略

1. 沟通者策略：选择适当的沟通者来传达信息，确保信息的准确性和权威性

2. 观众策略：了解受众的背景、需求和期望，调整沟通方式以提高效果

3. 信息策略：确保信息清晰、简洁、具体，避免误解和歧义

第二讲：与下属沟通

案例学习：《一次张总与小王的谈话》

AI应用：团队沟通风格测评《贝尔宾团队协作测评》

一、积极了解下属(7个要点)

1. 消除下属的戒备心理——建立信任，减少下属的顾虑和抵触情绪

方式：诚挚的关心和支持

2. 了解下属的个人信息——个性化管理和激励。

方式：了解兴趣、家庭背景、职业规划等信息

3. 表达对下属的尊重——增强下属的归属感和工作积极性

方式：言行表现

4. 满足合理需求——提高下属满意度(如工作环境、发展机会等)

5. 在下属犯错时表达出专业——帮助其改进

方式：建设性反馈

6. 了解、对待下属的不满——采取有效措施解决问题，避免矛盾升级

7. 保持适度关心，避免过度干涉其个人生活

二、鼓励下属奋进

1. 共同的奋斗目标：制定团队共同的目标，激发下属的奋斗精神和团队合作

2. 合理的目标：根据下属的能力和工作实际，制定合理目标，确保目标可实现且具有挑战

3. 实际行动：通过自身的行动和表率，激励和带动下属积极工作

3. 相对自由的空间：在工作中给予下属一定的自主权和空间，增强其创造力和责任感

三、给出有效反馈(7个关键)

1. 及时性——尽量在事情发生后不久就给予反馈

2. 具体性——反馈要具体，避免模糊的语言

举例：“上周项目报告中你展示了很强的分析能力，特别是数据处理”代替“你做得不错”

3. 平衡性——平衡正面和负面的反馈

方式：指出需要改进的内容之前，先肯定优点和成绩。如，“你在团队合作方面表现得很好(优点)，但在时间管理上还有提升的空间(改进)”

4. 建设性——提供可行的改进建议，而不是仅仅指出问题

5. 倾听——给予反馈时要倾听员工的意见和感受

6. 尊重与礼貌——反馈时保持尊重和礼貌，避免情绪化

举例：以建设性的方式表达负面的反馈，不要让员工感到被攻击。例如，“我注意到你在最近的会议上有些迟到，这可能影响了团队的进度。我们能一起想办法改进这个问题吗?”

7. 持续性——反馈是一个持续的过程，而不是一次性的事件。

AI应用与实践操作：

1. 高效自动化的员工沟通风格及思维模式测评——提供给管理者更好的沟通策略和建议

2. AI辅助学习与发展：AI推荐个性化培训资源和课程，帮助下属提升技能。

第三讲：与上级沟通

案例学习：一次“惊险”的工作汇报

AI应用：测评—托马斯克林曼《冲突管理风格测评》

一、与不同管理风格的上级沟通

1. 指挥型——明确和简洁、结果导向、尊重权威

2. 协商型——开放和互动、强调合作、提供选项

3. 放权型——承担责任、定期汇报、寻求反馈

二、沟通中的行为管理

1. 上级需要支持——尽责，尤其在上级弱项处给予支持

2. 上级需要执行指令——承诺、聆听、询问、响应

3. 上级需要了解部属情况——定期工作汇报，自我严格管理

4. 上级需要为领导分忧——理解上级、敢挑重担、提出建议

5. 上级需要提供信息——及时给予反馈、工作汇报、沟通信息

三、上级沟通4步走

第一步：确定沟通节奏

1)时间安排

2)反馈周期

第二步：详尽沟通内容

1)准备充分

2)结构清晰

3)细节具体

第三讲：明确目标&路径

1)设定目标

2)制定计划

3)跟踪进展

第四步：沟通有迹可循

1)记录沟通内容

2)共享文档

3)定期回顾

AI应用与实操演练：AI驱动工作报告生成，提高汇报工作的效率和准确性

第四讲：高效会议

案例学习：《一次糟糕的会议》

一、高效的会议VS糟糕的会议(会议的重要性)：

——通过优化会议流程和提升会议质量，企业可以显著提高运营效率和团队绩效

1. 高效的会议带的收益：明确目标和方向、提升团队协作、快速解决问题、激发创意和创新、提高决策效率

2. 糟糕的会议的害处：浪费时间和资源、降低员工士气、增加沟通障碍、决策延误、团队分裂

二、常见的会议类型

1. 决策会议

2. 协调会议

3. 信息传达会议

三、会议成功七要素

1. 会议目标明确：确保每次会议都有明确的目标和预期结果

2. 参与者适当：选择与会议主题相关的参与者，避免不必要的干扰

3. 议程清晰：提前制定并发布会议议程，确保所有参与者了解会议内容和流程

4. 时间控制：严格控制会议时间，避免会议拖延和无效讨论

5. 讨论充分：在规定时间内，确保所有议题得到充分讨论，鼓励参与者积极发表意见

6. 记录决议：及时记录会议决议和行动项，确保会后执行

7. 跟踪反馈：会后跟踪决议的落实情况，反馈会议效果和改进建议

AI应用与实操演练：

1. AI会议助手：AI工具(如智能语音助手)进行会议记录、自动生成会议纪要和行动项

2. AI驱动的会议分析：通过AI分析会议记录，提供会议内容的关键要点和改进建议

讲师介绍:

丛老师：

高级讲师

AI人工智能与管理实战专家

13年企业实战经验/5年AI人工智能应用实践

主创自媒体头条号：ChatGPT扫地僧主理人(粉丝15万)

上海财经大学MBA

上海东华大学/华东师范大学/上海海事大学校外辅导员

讲师经历及专长：

曾任：壹沓科技 | 战略运营副总裁

曾任：IBM(世界500强) | 战略咨询顾问

曾任：Adidas阿迪达斯(世界500强) | 零售运营高级经理

曾任：GAP盖璞(世界500强) | 人才发展高级经理

曾任：飞利浦 | 产品及解决方案经理

擅长领域：ChatGPT应用、AI数字人、AI营销、时间管理、沟通协作、中层管理技能提升等

有业绩成果的管理赋能

曾带领30人团队，4个季度，为壹沓科技实现1200万业绩，助力公司2年从A轮到B+

曾带领Adidas20人团队，运营区域78家经销商5400家门店，连续3年完成销售任务

能落地提升的AI应用

已成功落地近100个AI项目：《中远海运AI超自动化机器人》《海程邦达AI物流可视化机器人》《美

设国际AI自动化运营机器人》《唯凯物流AI大数据平台及数字化转型》等AI人工智能项目均成功交付，且

仍在使用

已经服务120家企业，开展AI课程累计280期，课程好评率超过95%

实战经验：

【会用AI，就不会被AI替代】丛老师已将AI人工智能产品，应用于零售，文旅，餐饮，金融等行业，帮助近100家企业提升职场效能：

01-AI可以被用于订单的自动处理，实现全自动订单处理追踪，提高工作效率

美的《国际物流数据AI追踪及可视化控制塔项目》，提升关键岗位工作效率160%

丛老师通过开发智能AI应用，为美的实现全自动获取各大船公司的船期规划，并结合美的供应链及出海策

略，生成国际物流货物在途跟踪、预警及数据分析的AI综合解决

中远海运《AI超自动化机器人项目》，提升业务效率400%以上

丛老师深度应用知识图谱、计算机视觉及文字识别等AI技术，形成单证自动化机器人，帮助企业实现供应链及国际物流领域各类单证，文件自动化识别、自动化录入等自动化操作

常州恐龙园《AI票务处理自动化》，在园区员工数量不变的情况下，驾驭4倍业务量

丛老师通过交付票务处理自动化机器人，帮助实现园区对接大量TA/OTA业务，订单需要录入-确认-出票-核销等繁琐工作的自动化，并且保证100%的准确率

02-AI可以成为企业的数字员工，帮助企业释放繁琐重复性的人工成本

高浪电商《AI数字员工-全自动订单处理》，直接释放人工成本60人/天

丛老师通过自动订单处理机器人，在会员，商品，物流三大工作领域的40%的企业订单运作场景内，实现了自动化运作，且能满足电商购物节期间7倍的原人工订单处理工作

万豪酒店集团《AI数字员工-全自动酒店预定项目》，释放预定岗位的工作产能超36%

丛老师采用AI自动化技术，将酒店外部预定系统与内部系统之间的预定、确认、反馈等关键操作实现自动化运作，释放预定部门工作负担，且实现自动统计分析、跟踪预警等

马克华菲《AI财务自动化机器人项目》，实现1个财务管8家店→80家店的爆炸提升

丛老师采用智能机器人产品及技术，简化优化工作流程，实现财务对账，核销等关键业务场景600%的工作效能提升及100%的准确率达成

星巴克《AI数字员工项目》，AI工作效率达人工操作的800%。

丛老师针对零售运营中的关键流程，采用AI自动化技术，将会员管理系统、营销推广政策、财务核销流程三者紧密串联与打通，为企业提升日常工作中的积分核销、会员权益、营销活动调整等高耗时工作，释放企业员工产能

【用好AI，从深谙企业流程与增长关键开始】丛老师13年实战于企业，熟悉企业业务流程梳理、业绩增长、员工培养等：

01-梳理业务流程，提升企业的整体运营能力

曾服务新百伦NewBalance，针对热门产品线及不同售罄率产品，进行用户研究，优化产品设计生产流程

及营销执行标准

成果：实现关键产品线内Top10产品在电商高峰期销售增长27%，客户满意度提升15%

曾服务OPPO-手机，负责R系列，F系列的4款手机的用户研究-路线图-规划-设计的IPD整合产品研发，

形成标准流程体系

成果：实现手机渠道售罄800万到1200万台的绩效跃迁，获得CEO陈明永先生的高度认可

02-培养优秀人才，为企业发展奠定基石

曾带领30人团队，管理Adidas华东区78家经销商，5400家门店：从产品规划→营销规划→培训落地

→销售辅导→业务复盘的闭环，开展业务辅导培训超120场，确保零售运营团队达成区域销售任务

从0到1完成GAP盖璞完整人才发展体系闭环设计：包括胜任力模型→岗位任职资格→业务能力需求模

型设计→培训体系规划→能力发展库建设→晋升考评标准→商学院领导力课程设计，培养区域经理/督导级别以

上高潜管理人才40人，资深店长75人，市场营销，商品开发，零售运营等领域人才近300人

主讲课程：

《ChatGPT九剑-爆款办公场景实战营》

《AI虚拟数字人视频制作：打造我的第一个的超级IP》

《ChatGPT在营销领域的应用实战训练营》

《轻松运用AI，打造高效沟通与协作》

《AI时代下的时间管理》

《AI时代，企业的创新管理提升》

《AI时代下中层管理者的7项管理能力提升与AI赋能》

培训客户及培训风格：

餐饮,零售,制造：美的、光明乳业、乐贝家、阳光益佳、马克华菲、热风、丽婴房、安踏、特步、NewBalance、拼多多、宝尊电商、吉祥馄饨、陈香贵、鱼酷烤鱼、CoCo奶茶、望湘园、CacheCache、滔博体育、宝原体育、宝盛道吉体育……

供应链：中远海运、美设国际、全球运通、近铁供应链、美速国际、新新运、申隆石化、港东南集团、港中旅华贸、克运集团、达升集团、狮威国际、唯凯国际、立远物流、威立物流、中集集团、鼎世物流、伟涛供应链、GLA……

科技企业：阿里巴巴、OPPO,
拼多多、HP、Intel、聚水潭、深演智能、达观智能、合合信息、致维科技、赋享科技、极羽科技、易豹科技、搜航网、倍力科技……

金融：中国银行、平安银行、太平保险……

院校及机构：上海市人力资源协会、上海市人工智能行业协会、上海市物流协会、上海市生产性服务业促进会、上海财经大学商学院、上海交通大学安泰MBA、东华大学旭日工商学院、上海海事大学等……

深耕AI：AI从业者，产品经理，主要领域涉及LLM大语言模型，CV计算机视觉，NLP自然语义识别及DM大数据挖掘，不仅仅是培训师。

以终为始：高度重视培训后的能力交付，坚持结果导向。

强化实践：强化“学习-练习-实践-考核” 方法论，并引用实践案例

亲和风趣：重视课程体验，课程均经过专业的活动设计，课程高频互动

高速迭代：AI科技高速发展中，课件保持每周更新迭代，确保先进性