管理者问题分析与解决

招生对象:

企业中高层管理人员，基层管理人员

课程介绍:

课程背景：

企业永远是一个有问题的单位!面对层出不穷的问题，企业管理中常见的困惑是---

不知道什么是问题(无意识心)

不把问题当问题(无责任心)

自己的问题说成别人的问题(无主动心)

同样问题一犯再犯(无上进心)

解决问题不考虑成本(无主人心)

课程是世界财富500强中多数企业的基础训练课目!这一课程的开发者是查尔斯•H•凯普(CharlesH.Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员，并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长;没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

培训目标：

1、培养管理人员的问题意识;培养学员面对问题时的正确心态与态度;

2、掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法;

3、掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决;

4、通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。

课程大纲：

第一讲：发现问题

1. 问题概述

1) 不能发现问题本身就是一个问题!

2) 问题的三种类型

目标-期望-理想

3) 制造型企业常见的九个问题分析维度

案例分析：一次失败的会议

2. 解决问题的五大误区

3. 解决问题的心态准备

1) ABC理论：困扰我们的不是事情本身而是对这件事情的看法

案例分析：一颗螺丝钉引发的后果

2) 企业人的主动与被动

企业的问题无处不在/主动与被动的不同

案例分享：企业到底存在哪些浪费?

3)发现问题工具---

1.头脑风暴法 2 .9个核对法 3.数据对比法

第二讲：界定问题

1. 问题的界定与分类

恢复型、改善型、预防型

2. 成立项目小组

3. 问题级别评估

4. 正确界定问题

案例：外墙为何开裂了?

5. 收集相关信息

6. 承诺行动计划

工具导入---

1.5hy分析法 2.团体列名法

第三讲：分析问题

1. 找到目标再抠扳机

案例导入：二战时的飞机

2. 问题分析工具演练

1) 5W3H法

2) 6M1E法

3) 麦肯锡的MECE法

4) 特性要因分析法

5) 5Why法

第四讲：制定方案

1. 个人方案提出

2. 集体方案提出

3. 正式方案提交

第五讲：决策实施

1. 成立决策小组

2. 决策工具应用---

1) 决策矩阵

2) 风险分析

3) SWOT分析

3. 制定行动计划

第六讲：总结预防

1. 企业最大的成本是重复失败的成本

2. 定期总结失败教育

3. 数据化管理：建立管理红黑榜

4. 建立完善考评机制

赠送资料：企业常见的38个问题案例

讲师介绍:

朱磊老师：

教育及资格认证：

高级讲师

18年世界500强管理运营经验

EMBA、国家认证高级企业培训师

PTT(国际专业讲师)认证高级讲师

中山市人力资源协会特聘专家

北大EMBA(珠中江)运营中心讲师

讲师经历及专长：

曾任：东莞亚洲光学(世界500强合资企业)丨 资深经理

曾任：凤凰光学(广东)有限公司丨副总经理

擅长领域：MTP/TTT/领导力/执行力、团队建设、人力资源

朱磊老师拥有18年台、日合资名企生产运营及人力资源经营管理经验，故能有“台湾人的经营思想和日本式的管理精髓、兼具中国的管理智慧”，一切源自实战不讲空话和假话;长期担任企业管理咨询顾问故更了解企业热点、痛点、难点。

5年人力资源研究实践经验，任职凤凰光学期间，成功导入并实施了企业商学院—凤凰大讲堂，以及成本控制利器——《全面经营管理预算》体系，优化和革新了公司人力资源管理体系、实现了每日生产经营盈亏状况的透明化和及时化。

12年企业内外部培训经验，师承台湾资深讲师许连钦，培训讲究落地实战，在企业内、外部培训累计总人数超过10000人次以上，课程满意度90%以上。

14年生产运营经验，师从日本佳能资深顾问野沢老师，对生产运营/PMC/精益生产/现场管理等均有独特研究和丰富的实战经验。

18年世界500强管理运营经验，先后任世界500强企业(亚洲光学——日本理光/尼康/先锋与台企合资大型企业集团)资深生产运营经理、国营上市公司(凤凰光学股份)人事行政副总经理，擅长通用管理(MTP系列)、TTT系列培训课程。

2016年，著作并出版畅销书《领导力影响力12法则》一书。

首届SSTD(中国人才发展社群)课程设计大赛广州赛区斩获“优胜奖”。

培训客户及培训风格：

朱老师服务过的客户有：

外资，生产制造行业：亚洲光学，武藏精密，富山精密，广东领先陈列，安德里茨有限公司，富山精密电镀，奥马电器、三美富山电镀，龙柯电子、腾飞物流、昊伟五金、日信工业、启泰制造，有信制造，摩泰制造，兆鸿精密、深圳华鑫光电、力劲机械、光维电子、光维电子、中源电子、深圳华鑫光电、同辉机电，奥括电子……

金融行业：中国银行，浙江农商银行，中国农业银行，上海农上海，广州工行分行，恒丰银行，广州增城农行，农业发展银行，广发银行，广发期货……

通信行业：河北电信、广州电信，中国电信股份有限公司，山东电信……

电力行业：南方电网，唐山电邮技术学院，广州供电局，宜宾高县能投电力，佛山电力集团……

大型国企：中国中铁集团四局，中海洋嘉明电力，中建八局，中国中铁十二局，中铁六建，中国质检，勘察设计院，中国中海油集团，中海天然气集团，中建三局……

高校学院：北大EMBA(珠中江)运营中心、中山大学、武汉大学，暨南大学，浙江大学，佛山南海开放大学，广东教育研究院……

地产建材：佳诚地产集团，天睿地产，仁恒地产，雅集地产广盛运动器材、嘉利木地板、中泰龙红木家具生活家地板、新地木业、珠海天威打印耗材、罗伯特灯饰、卡迈奇灯饰……

知名行业：格力电器，悦来集团，能投电力公司，红狮集团，先导稀材，创维集团，TCL集团……

物流运输行业：韵达速递，顺丰速运，江苏宁宿徐高速，上海地铁，招商蛇口，东风鸿泰控股集团，深圳联合车展，泰州高速运输……

食品快消行业：咀香园健康食品、日威食品、永威食品、湖北精武鸭脖食品……

政府事业单位：顺德市容桂政府，中山市卫计局，中山市人力资源协会，广东省烟草专卖局……

其他行业：广东烟草，英腾电气股份有限公司，金光(APP)集团、广州目标灯饰、东莞智通、佳诚地产集团、中丰田、信汇集团、珠海益百家、广州基博顾问、中山卓越、中山博天人、维美适金属制品、四海照明、皇鼎五金、锐鸿电器、银谷财富、明日涂料、香港千寿堂、嘉宝日用品、财富数码、弘景科技股份、香山衡器、星杰塑胶、佛山志升、火炬会展、曙光铝业、华裕灯饰、乐心毛纺、万顺达五金、盈昌科技、流丽照明、美汇饰品、汇晨光电科技、樱花锁业、荣晋五金……

朱老师授课风格：

内容实战：结合18年企业实务经验，课程内容实战，有针对性，落地，追求务实，便于学员结合课程内容来实现创新….

课程生动有趣：致力于给学员打造“快乐感、参与感、价值感”课堂，激情，幽默风趣，注重互动性，有效结合学员课程需求内容，最大限度的将学员培训效果在企业，工作中落地生效…

风格独特：擅用引导式语言、情境化模拟，结合多样化授课风格，课后强化学员感悟….