案例萃取与岗位经验内化

招生对象:

首席业务专家、业务专家&骨干、业务新手、专职/兼职内训师、部门HRBP，最多可同时萃取4个岗位

课程介绍:

课程收益：

从业务中来：洞察关键岗位业务痛点与价值，聚焦要萃取的主题

回业务中去：根据3种不同的互动方式，还原萃取课题的业务场景

经验显性化：根据提炼3条线，梳理过程、细化内容、补充知识

成果落地化：产出知识/经验的四个应用成果，提升萃取的传播价值

课程大纲：

时间 主题 内容

120分钟 导入

分析岗位业务痛点 游戏：数字专家、华为经验萃取的案例

组织经验萃取的3个“三”

组织经验萃取的三个底层逻辑

三种组织萃取的区别

组织经验萃取的三个原则

经验萃取F.I.S.H模型

讨论：头脑风暴目前【岗位】的业务痛点

领导和客户视角下存在哪些问题

员工视角下存在哪些工作困难

练习：岗位业务痛点分析与归纳分类

60分钟 Lesson #1

评估价值

聚焦岗位萃取选题 选题3步法：业务需求、专家擅长、价值评估

价值评估：哪些经验值得萃取

1高贡献：工作表现对绩效影响大

2广覆盖：相关岗位的人群数量多

3可培养：业务动作有标准可评估

团队共创#1：基于岗位痛点与萃取价值，

完成《萃取选题》

105分钟 Lesson #2

场景还原

复盘岗位案例做法 经验萃取为什么要回到业务场景

场景还原的3种类型

1操作还原、2案例还原、3复盘还原

如何选择场景还原的方式

操作还原：拍个视频

案例还原：讲个故事

复盘还原：做个共创

团队共创#2：还原《萃取选题》的业务场景

75分钟 Lesson #3

经验提炼

总结岗位隐性智慧

(上) 互动讨论：如何萃取番茄炒蛋

回答问题时，你的大脑在干嘛

知识点提炼的3条线

WHAT：梳理过程(回忆)

HOW：细化内容(细化)

WHY：补充知识(深挖)

团队共创#3：提炼《萃取选题》的经验模块

Day 2

时间 主题 内容

60分钟 Lesson #4

经验提炼

总结岗位隐性智慧

(下) 如何找到萃取恰当的颗粒度

工具#1：WHY & HOW Matrix

工具#2：Q10经验细化自测清单

练习：运用两个工具，进行萃取颗粒度

AB角检查

120分钟 Lesson #5

成果应用

复制岗位知识价值

(上) 经验萃取的目标：业务动作*方法=结果

业务动作：为什么要萃取

用什么方法：萃取什么

知识/经验萃取的四个应用成果

1可复制的操作步骤

2可衡量的判断标准

3可分析的思考维度

4可模仿的沟通话术

四类应用成果举例与产出形式

工具：经验萃取工作单

团队共创#4：产出《萃取选题》的落地工具

120分钟 Lesson #6

成果应用

复制岗位知识价值

(下) 萃取的三大价值：沉淀、传承、落地

如何发挥萃取的价值

1传播：沉淀为PPT

2应用：沉淀为工具

TIPS：如何封装你的经验

有吸引力的标题、易于搜索的标签

一看就懂的微课、拿来就用的工具

团队共创#5：完成《萃取选题》的成果封装

60分钟 知识呈现

成果展示与点评 【每个小组】现场展示《岗位经验成果》

选定发言代表(最多4组)

逐一分享(介绍经验，5-8分钟)

学员反馈、导师点评与修改指导

课程知识要点复盘与测试

学员提问与分享、学习资源推荐

课后行动计划、刻意练习任务

备注：为达成最佳学习效果，在确保完成授课内容的前提下，导师可能会根据现场情况，适当调整授课的顺序、时间及教学活动

讲师介绍:

孙彦 老师

美国加州管理大学 心理学硕士(人力资源方向)

复旦大学管理学院 经济学学士

国际哲卡莫雷诺学院(IZMI) 心理剧导演培训

英国心理剧协会训练学院(BPA) 社会剧导演培训

上海市精神卫生中心 美国艺术治疗研讨班培训

10年企业管理心理学培训经验 8年国家职业心理咨询师经验 2010年上海世博志愿者骨干培训师、培训师选拔评审讲师
2009年企业人力资本健康管理实战论坛演讲嘉宾复旦大学成功心理协会：发起人/首任会长国家心理咨询师培训：《团体心理咨询》讲师四川灾后心理援助小组：《团体心理辅导》讲师上海市公安局、上海市法院特聘心理学讲师。