质量问题分析与解决

课程背景：

日本著名的管理学家大前研一曾经说过，“不解决问题，就要被问题解决!时代呼唤问题解决者”。企业同样呼唤质量问题分析与解决的优秀员工，这些员工能够对问题负责，勇敢地面对问题，开动脑筋解决问题。本课程就是促使质量人员、现场管理人员，运用科学的方法团结所有企业人员，面对企业各式各样的质量问题，通过系统的方法进行分析、解决、管理控制与预防，实现一个不接受、不制造、不流出不良品的企业!

培训目标：

了解企业经营方针、质量理念对质量的影响

熟悉质量管理的核心

熟悉质量管理实践要点

掌握质量保证和质量检查技巧

掌握企业质量问题分析方法

掌握质量问题的解决思路与保证活动

熟悉QCC/8D等活动对现场质量问题的重要性与推进方法

熟悉现场质量问题预防的方法

课程大纲：

一、质量问题识别

质量概念的演变

经营方针与质量理念

质量及其对财务绩效的影响

管理质量的一般原则

质量问题的类型

以数据论证质量问题事实的意识

二、质量问题分析

质量问题的因果关系

以事实为依据的原因分析和原因验证

收集数据的方法和技巧

基本统计方法的应用(如方差、回归等)

将数据变成简单可视图形

以数据论证原因

质量问题分析手法(传统QC七大工具)

三、质量问题解决

解决问题所必须的技巧

发现本质性的问题

为解决问题而采取的对策

问题对策的10个视角

问题解决过程中如何获得上级支持

大问题用8个步骤解决(8D方法)

全面质量管理的最佳实践(QCC品管圈活动)

QCC成功案例分享

成熟8D成功案例分享

基于供应链思维的质量管理

四、质量问题预防

曾经的质量问题与FMEA

质量源于设计(包括软件开发)

技术标准、作业标准如何转为标准作业

标准作业对质量问题的预防

零缺陷质量管理(POKAYOKE)