基层管理者必备技能_JR

招生对象:

班组长、领班、生产主管、仓库主管、QA主管、行政主管及其它一线主管。

课程介绍:

第一部分：工作关系原则—避免或减少人际问题的发生

小组探讨：工作关系与私人关系不同之处

班长与员工工作关系的六种现状

班长与员工的六种工作关系

六种工作关系对员工的影响

班长应该采取的工作关系：双赢的工作关系

建立工作关系的四项基本原则

第一原则：要告诉下属工作情形如何---坦白告知工作情况

第二原则：表现好时要及时表扬

第三原则：对部属有影响的变动事项要事先告知

第四原则：充分发挥部属能力

第一+第二原则：正负反馈+正负激励

小组讨论：为何要对员工进行正负反馈与正负激励

日常正反馈+正激励

角色扮演：如何表扬员工?

正反馈激励的三个等级

第一等级反馈与激励如何做

第二等级反馈与激励如何做

第三等级反馈与激励如何做：六部曲

正反馈激励中的误区

日常负反馈+负激励：反馈的BEST技巧--纠正错误

角色扮演：如何与员工进行反馈?

批评与反馈的区别

对于错误的不同阶段处理的注意事项

工作关系要诀：尊重差异

建立员工关怀档案

注重员工个人的性格、意愿、能力等

第二部分：工作关系四阶段法---人际问题有效处理的流程

人际关系四阶段法

引起人际问题的主要原因

案例讨论：李明的问题

人际问题四阶段法介绍

四种人际问题的类型

人际问题四阶段法第一阶段--掌握事实

掌握事实的重要性

掌握事实的方法：观察、调查、沟通

沟通的要点

角色扮演：如何与员工进行沟通?

沟通中存在的问题

创造良好的沟通氛围

倾听技巧EARS

掌握想法与心情的要点

掌握事实应注意的事项

人际问题四阶段法第二阶段--慎思决定

讲故事：梳理事实关系

人际决策四维度

如何面对员工的小报告

总结：班组决策所需考虑的四个维度

人际问题四阶段法第三，四阶段---采取措施确认结果

采取措施需要思考的四个方面

确认结果需要考虑的要点

人际问题三，四阶段说明

工作关系案例研讨

讲师介绍:

陆敬老师：

教育及资格认证：

TWI高级讲师、现场管理&现场改善培训师、咨询师；精益六西格玛咨询师。

讲师经历及专长：

陆老师拥有近10年合资企业、国内大型企业的现场管理与现场改善经验;拥有5年以上工厂辅导经验，辅导过近100个改善项目，涵盖现场管理、效率、交期……

陆老师擅长于班组管理、现场管理与现场改善（含TWI、工作教导、工作关系、工作改善等）

陆老师有多年辅导企业的经验，帮助企业提升班组管理能力，帮助企业进行现场改善

陆老师擅长的课程有：《TWI一线主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教导》、《JR-TWI之工作关系》、《JM-TWI之工作改善》、《现场管理与现场改善》、《精益现场改善》等课题。