领导力沙盘：跳出盒子—跨部门沟通

招生对象:

企业中高层管理者、后备干部、骨干员工等工作中需要频繁进行跨部门沟通、冲突管理的各级职场人士

课程介绍:

课程背景

沟通是一个最“普遍通用”的课题，这不代表沟通就是很“简单”的。人们习惯把沟通当成一种技巧，一种“术”，却常常忽略任何“术”的背后都应该是有强大的“道”来支撑的。在人际沟通素养与能力基础上的跨部门沟通，是现代职场人职业化特征最明显和最重要的表现之一，也是我们每一个职场人的必修课。然而大部分职场人却对以下问题感到困苦不已-

如何避免因个人引起的跨部门争端？

如何克服个体心理障碍，为同一个目标献计献策？

当置身于未知领域时，如何协调不同个体，促进沟通，获得一致的解决方案？

针对以上问题，我们特邀Play-Learn-ApplyTM领导力沙盘授证讲师与您一同进行探讨学习。本沙盘旨在推进无领导小组的沟通（跨部门沟通），重在处理冲突与有效决策。课程通过系统的原因剖析，在分析沟通机制与决策机制的基础上，借助实际场景，锻炼参与者系统化思考的能力，以提升团队在未知领域里的洞察力，并做出最优策略！

课程收获

1、掌握决策的思路与流程，理解和团队成员共同构建方案的重要性；

2、学习团队沟通机制和有效沟通的4大核心策略，建立个体和团队的沟通平台；

3、通过游戏认识我们常见的沟通行为；

4、提升团队在未知领域里的洞察力。

课程特色

1、课程以体验式沙盘游戏为主，让学员在一定的机制下，自己动手体验并找到答案；

2、课堂氛围有趣轻松，学员参与度高；

3、游戏与现实情境息息相关，使学员在互动中领悟有效沟通的核心。

课程大纲

一、跨部门沟通

1、沟通的应用范围—跨部门沟通

（1）沟通基础—沟通在我们身边

（2）练习：如下事件是否是适用沟通技能？

（3）自测：自己的团队（跨部门）沟通效果

（4）沟通的内容：目标/心态/策略/技巧

（5）互动：书写本次课程的学习目标

2、部门的由来—企业流程认知

（1）企业发展的意义

（2）基于BSC企业战略目标分解

（3）企业价值链图

3、跨部门沟通的问题分解

（1）精品案例分析—杰瑞的教训

（2）影响跨部门沟通的三大要素

①组织平台

②对事方法

③对人沟通

4、跨部门沟通的特点

（1）跨部门沟通的定义

（2）跨部门沟通的基本特点

（3）优秀的跨部门沟通效果

二、跳出盒子—化解内心的冲突

1、盒子之中

（1）沙盘模拟：“跳出盒子”体验式沙盘，第一轮

①通过游戏，认识我们常见的沟通行为

（2）常见的生活与工作中的沟通问题

（3）沟通问题背后的“自我”心态

①文化的问题

②组织的问题

③他人的问题

2、发现盒子

（1）盒子中的“我”看他人的三种认知

①“我”认为对方是“障碍”

②“我”认为对方是“工具”

③“我”视对方为“无物”

（2）盒子中时“我”的常见内心体验

3、认知盒子

（1）模型1—“回应思维”

（2）模型2—“思维选择”

（3）模型3—“共谋对峙”

案例练习：理解并书写“共谋对峙”模型

4、跳出盒子

（1）模型4—“跳出盒子”

（2）如何影响对方跳出盒子

（3）“跳出盒子”核心提示

（4）“跳出盒子”沙盘模拟的指导意义

三、有效沟通的核心策略 

1、辨—分辨信息

（1）沟通的定义

（2）事实信息

（3）观点信息

（4）情感信息

2、解—理解需求

（1）需求的产生

（2）需求的本质

（3）常见的个人感性需求

（4）需求的状态

3、猜—共识决策

（1）基于团队共识的决策机制

（2）《罗伯特议事规则》的法治精神

（3）《罗伯特议事规则》的适用范围

（4）《罗伯特议事规则》的根本原则

4、换—行动落地

（1）沙盘模拟：“跳出盒子”体验式沙盘，第二轮

（2）结合您的学习目标，请思考相应的解决思路

（3）以终为始的“跳出盒子”自我修炼

（4）日常工作生活中的“跳出盒子”

讲师介绍:

Play-Learn-ApplyTM沙盘模拟与体验式学习协会

Plasel （音标[plaisel] ），Play-Learn-Apply Simulation & Experiential Learning Association 的简写，即“Play-Learn-Apply沙盘模拟与体验式学习协会”。协会由沙盘模拟（Business Simulation）和严肃游戏（Serious Game）的资深从业者在2011年自发组织而成，主要活动包括：研发设计商业运营沙盘模拟产品、研发设计领导力严肃游戏产品、设计教学型、研讨型商业案例、撰写沙盘模拟与严肃游戏领域的专业文章、进行体验式学习领域的前沿研究与探索。

公司坚持国际化、定制化、工具化的发展方向，是一家以沙盘模拟培训为核心、定制化沙盘设计交付为基础的知名管理培训公司。在圣何塞，伦敦，苏黎世拥有课程合作伙伴。

机构特色

目前已成为提供从通用沙盘课程授课、到教学工具提供、到个性化定制课程和授证的企业培训全面解决方案提供者。公司为美国ABSEL（Association of business simulation andexperiential learning），SGA（seriousgame association）的会员。

主要课程

领导力沙盘：跳出盒子—跨部门沟通、领导力沙盘：点时成金——时间与目标管理

服务用户

中国移动、科锐国际，中航工业，SGS，艾默生、卡特彼勒，相宜本草……