中高层经理团队管理之跨部门沟通与协作

招生对象:

各部门中高层经理、各级中层管理人员、主管、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。

课程介绍:

î课程背景：

独善其身者，难成大事，所以要协作。但为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通与协作问题的根源，如何提升跨部门沟通与协作的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通与协作障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力——为本课程的要旨所在

î课程时间：1天（6小时）

î课程排期

2018年4月21日深圳 2018年7月14日深圳

2018年9月15日深圳 2018年12月14日深圳

î课堂形式：学员分组，4-6组

î授课费用：

î1980元/位

î课程设计：

3第一章、跨部门沟通与协作基础

3第二章、跨部门沟通与协作的常用技巧 

3第三章、跨部门沟通与协作的机制

3第四章、跨部门会议管理  

î课程目标：

通过本课程的学习您将掌握跨部门沟通与协作的原理和目的、提升跨部门人员的沟通与协作技能；了解跨部门沟通与协作的要素和原则、挖掘跨部门沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果；学习成功企业沟协作体系搭建模式掌握跨部门协作的解决方法，减少冲突，增进合作。

î课程大纲：

第一章、跨部门沟通与协作基础

1、跨部门沟通与协作的障碍

组织分工不明确

各部门目标存在差异

不容忽视的“部门墙”

客观存在的个体差异

沟通能力与技巧问题

横向沟通机制不健全

企业良好的沟通文化未形成

案例分析：两份报告的困惑

2、跨部门沟通与协作的六项基础

3、跨部门沟通与协作时应具备的态度

4、跨部门常见的五心困境

双赢心困境

投资心困境

责任心困境

同理心困境

大局心困境

第二章、跨部门沟通与协作的常用技巧

1、沟通步骤

注意→了解→接受→行动

案例判断：根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。

2、沟通的73855原则

3、跨部门沟通的三要决

表达方

–精确

–简单

–标准化

受话方

–倾听

–重复要点

–确认

4、跨部门沟通的说服技巧

案例讨论：焦点对外的方式

5、面对冲突

先认同、再解释、避免争锋

双方在争执时应把焦点放在问题上。

冲突管理的五种模式

 第三章、跨部门沟通与协作的机制

1、跨部门协作的状态

齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城

互动环节：八一个的运算法看跨部门协作

2、跨部门协作的四类关系

服务协作

指导协作

管控协作

情感协作

3、服务协作现状及解决之道

建立内部客户的企业文化

4、指导协作现状及解决之道

提供贴身支持，专业创造价值

4、情感协作现状及解决之道

关注公司整体，投资情感帐户

轮岗机制

客户经理负责制

跨团队溶炼机制

互动环节：采购经理的麻烦事。

5、管控协作现状及解决之道

主动沟通机制

灰色地带处理机制

下个部门考核与工作协调机制

接口流程标准化机制

跨部门工作的主导机制

高阶领导协调机制

冲突处理机制

3第四章、跨部门会议管理

1.高效跨部门会议的六大特征

只有在必要时才召集

会议前认真筹划

拟定及分发议程表

一切按部就班

作出评价及归纳

记录所有决定、建议及责任人

2、跨部门沟通的会议类型

3、跨部门会议的流程

4、跨部门会议工作人员职责

5、跨部门会议中的沟通技巧

化对立为合作

头脑风暴模式

换位思考-站在对方的角度

多难问题要有自已的一招

讲师介绍:

冉云帆老师在近二十年的工作经历中有八年大型企业管理经历，先后担任某上市公司企人事经理、生产质量经理等管理职务；

2003年，进入管理咨询行业，先后为众多国内外优秀企业进行调研、辅导及培训，在不断优化整合国内外企业管理经验之上，已形成独具自身特色的、有针对性、可操作性强的管理服务模式。

擅长领域

通用管理：MTP中层管理才能系列训练、基层管理人员系列训练、问题分析与解决、高绩效团队建设、员工职业素养、时间管理、管理沟通、领导力、工作管理与改善、执行力等。

生产质量管理： TWI一线主管能力提升、优秀班组长锻造等、 TQM 全面质量管理、QCC品管圈、5S现场管理、FMEA、SPC、MSA等。

授课方式

课程讲授—Lecture　 案例分析—Case　 角色扮演—RP　　　分组讨论—GD　

游戏体验—Game　　　情景演练—Test　 影音资料—Video　 教练提问—Question

经典大纲：

《MTP中层管理才能发展训练》1-6天

《精英团队建设》1-2天

《团队凝聚力》1天

《卓越管理沟通》1天

《跨部门协作与沟通》1天

《目标管理》1天

《目标、计划与执行》1-2天

《时间管理》1天

《钻石领导力》1-2天

《执行力》 1-2天

《问题分析与解决》 1-2天

《员工职业素养》1-2天

《优秀下属-向上管理》1天

《角色认知》1天

《金牌班组长六脉神剑》2-5天

备注：具体课程和内容可视客户实际情况进行系统调研，针对性开发与设计。

服务客户：

学校科研：浙江大学、同济大学、武汉大学、浙江工业大学、宁波大学、成都置信培训学校、广东捷普管理学院、浙江财大、浙江化工研究院、东北经济管理学院、中锐教育集团、南京二十八研究所、中国电波传播研究机构（青岛二十二研究所所）……

机械制造：宝钢集团、江铃汽车、福耀玻璃、大陆汽车、中联重科、采埃孚、大众联合汽车、汇众汽车、三一重工、上柴动力、江南造船厂、邯郸钢铁、株州南车、格特拉克（江西）传动系统、大金空调、吉田拉链、韩泰轮胎、五羊本田、星宇科技、洁云纸业、圣戈班（中国）、顾家家居、久立集团、深圳环球数码……

电子电气：捷普电子、成都天奥集团、中国电子科技集团、正泰电气、英业达集团、钱江电气集团、快捷半导体（苏州）、瀚锦电子(上海)、思源电气……

电力能源：ABB、国电集团、大唐大力、华电集团、浙能集团、宁波市鄞州区供电公司、长兴县供电局、铜陵三佳集团、安徽淮北矿业集团、株洲冶炼集团…..　

建筑房产：碧桂园、新世界中国地产、合富置业、华润置地、招商地产、重庆中科集团、中建二局、中建五局、中建三局、上海宝治、天誉地产集团、页京宏图地产、南京明发地产、上海申华控股、金融街重庆置业、夏利文物业、南京建筑设计院、中铁大桥局、成都置信实业集团、江苏宁沪高速公路……

银行金融：中国银行、太平洋保险、工商银行、建设银行、农业银行、中财招商投资集团、上海润通投资、泰隆银行……

纺织服装：报喜鸟、宁夏中银绒业、江苏舜天服饰、水星家纺、上海乔治珂曼……

政府事业：株州市政府、长沙轨道交通、螺河市工商联、重庆保税港区开发管理有限公司、上海太阳能工程技术研究中心、广东省有色矿山地质灾害防治中心、顺德中小企业协会、绍兴市新昌县人事局、北京潘家园文化发展中心、上海浦东现代产业开发有限公司……

食品饮料：盼盼食品、青岛啤酒、古井贡酒、汇源果汁、中粮集团、孔雀香精、达能饼干、三和四美、王老吉、上海花园饭店……

医药卫生：药明康德（上海）、成都蓉生药业、宁波卫生局、鄞州人民医院、日本花王、……

烟草行业：河南中烟、上海烟草集团、上海烟草包装印刷有限公司

通信：中国移动、京信通信、中国铁塔股份有限公司、

航空航天：杭州萧山国际机场、东方航空、上海航天、海南航空

商业贸易：无锡金贸、华润万家、深圳龙华九方购物中心、联邦快递、万蓬国际集团

酒店：绿谷别墅、花园饭店、南京明发酒店

其　　他：迪爱生油墨、德天陶瓷、明星牙刷、古纤道新材料、绍矿磁性材料、蔡司工业测量（中国）公司

辅导客户：

洁云纸业（流程管理及管理系统建设辅导）、英业达集团（质量管理提升辅导、培训）、日本花王 （管理系统改进,采购流程梳理辅导）、霍尼威尔(上海)有限公司（企业流程管理辅导）、山东肥业科技有限公司（精细化管理系统辅导）、恒利汽配（流程管理辅导）、蔡司工业测量（中国）公司（流程管理辅导）、史丹利蒙(上海)有限公司（规范化管理辅导）、明星牙刷（班组建设辅导）——50多家公司

客户评价：

“以前公司做过几次培训，但效果都不太好，这次冉老师让我对培训有了全新的认识，没有想到本次《中高层管理能力提升》培训会这么有实际指导意义”

———深圳环球数码科技总经理申总

“连续三年进入报喜鸟商学院，冉老师是第一个做到的，这三年的管理系列培训，我们请了很多老师，冉老师的分数都是最高的”

———一报喜鸟商学院杨洋老师、姚剑波老师（注：三年中分别讲过《角色认知》、《问题分析与解决》、《工作管理》、《团队管理与领导力》、《时间管理》、《目标管理等课程》。

 “我一上午听下来，感觉老师《中层管理》的课程深入浅出、幽默风趣，并且还很实战，希望你们在接下来的课程中认真学习”

———一碧桂园人力资源王总，（注：本次课程后被推荐至碧桂园各大区和总部）

“两天的《从技术走向管理》课程，冉老师从管理的层面给我们进行了一次洗礼，把很多以前学的管理知识又给串了起来。”

———一招商蛇口张皓副总经理

“冉老师的《从技术走向管理》的课程很有感染力，公司这些搞研发、生产的人都被带动起来，非常不错”

———一江顺科技人力资源张总（注：本次培训后公司又引进MTP中层六天课程）

“老师的《MTP中层管理才能发展》课不错，主线清楚，论述充分，并且能及时根据我们的实际情况调整课程。”

———一福耀玻璃颜爱兵副总经理（注：本次课程后在福耀各分公司进行轮训）

“在我们引进的中层系列课程中，冉老师的《目标与时间管理》、《问题分析与解决》课程非常实战，感觉最适用，我们会长期同冉老师合作。”

———一无锡市华光座椅弹簧有限公司张总经理

“冉老师的《团队建设》的课程现论结合实际，让学员受益非浅；授课过程轻松互动，且经验很丰富，谢谢学习机构给我们找来这么好的老师；”　　　　

———正泰电气　培训部陈经理

“我们也是慕名找到冉老师的，两天的《新员工职业素养》顺利结束，本来想到场地不大，学员有三百多人，老师可能驾驭起来有问题，但结果证明我们的担心是多余的。

———京信通讯人力资源部范小姐（注：本次培训一个月后，计划外再次进入京信）

“冉老师的《问题分析与解决》《领导力》等课程内容很有实践性，能帮助我解决很多日常工作中出现的棘手问题，我觉得该课程对于我们企业很有价值，希望下一步引入内训。”

———浙大总裁班：创凯机电牟方明总经理 蓝炬星电器钱总等

“冉云帆老师的《MTP中层管理训练》，让我们的管理变得更轻松，更有体会；管理层参加培训后上传下达、令行禁止执行得非常到位！”

———日本花园饭店　人事部季平经理

“冉老师的《班组长管理能力提升》课程，很受学员欢迎，说都能变成职场达人了”。

———成都天奥信息冯主任

“听了冉老师这么风趣幽默、生动形象、富有内涵的课让我们的信心更足了！本次《班组长综合管理技能提升》培训课程，使我们一线主管的行动力增强了！管理技巧更丰富了!谢谢冉老师！”

———永威炭业　高文斌总经理

“非常感谢冉老师对我们进行了这次很必要《时间管理》培训，为今后的工作管理，提供了很多标准和方法，希望今后对公司的三千位管理层员工进行轮训”（注：本次课程后对捷普电子进行了共计十轮《时间管理》训练）

———捷普电子　陈经理

“冉老师把课讲到我们的心坎儿上，《高效执行四原则》课程是冉老师在多年的咨询实践中研发出的一门帮助高层管理者“解心结”的课程，在这堂课程中路港集团的高层管理者们感同身受，深刻理解了如何将战略落地并高效执行，非常实战！”

——— 路港集团副总经理、江西路桥总经理 朱锦

“冉老师的这次《问题分析与解决》课程，学员普遍反馈很实战，思路很新，尤其是其中关于金字塔原理、结构性思维部分，希望这样的课程多一些。（注：本次课程后对宝钢集团又进行了二轮《问题分析与解决》训练）

———宝钢集团培训中心

“在置信地产本次针对株州市政府的四十多位局长的的系列的训练中，本次冉云帆老师的《高效沟通技巧》课程最受欢迎，满意度测评高居榜首，达到99.8%，非常希望下次能继续合作。

———成都置信集团、培训经理蒋洁妮

“老师的专业素养值得尊敬，整个课程按照我公司的现状进行设计。本次的《工作改善》课程，在整个培训过程中有在工作中处理问题的感觉，非常好！希望老师后续能来我公司进行实际辅导。”（注：本次课程后对新世界又进行了二次培训加咨询）

———香港新世界地产 人事部杨经理