流程绩效度量与对标分析

招生对象:

总裁/副总裁、总经理/副总经理（公司高层）；

CIO、流程建设推进委员会成员（公司高层）；

流程建设项目经理及项目组成员（流程拥有者）；

业务流程和绩效专业人士或高级管理人员；

企业战略和评估专业人士或高级管理人员；

企业管理，人力资源、信息化负责人或专职人员；

企业业务单元或职能管理部门负责人；

企业管理教练或咨询专业人士

课程介绍:

课程收益

用流程度量破解绩效，用国际对标推动改进，帮助企业基于流程打造组织能力，提升战略绩效。

为流程设置可度量的绩效指标体系，让流程管理者能够基于绩效指标来管理流程、改进流程、优化流程、再造流程。

培训对象

 总裁/副总裁、总经理/副总经理（公司高层）；

 CIO、流程建设推进委员会成员（公司高层）；

 流程建设项目经理及项目组成员（流程拥有者）；

 业务流程和绩效专业人士或高级管理人员；

 企业战略和评估专业人士或高级管理人员；

 企业管理，人力资源、信息化负责人或专职人员；

 企业业务单元或职能管理部门负责人；

 企业管理教练或咨询专业人士

 课程大纲

第一天：流程绩效测评指标设计

一、企业绩效纵览

 组织绩效剖析

  1、绩效是什么

2、绩效是考核出来的还是管理出来的？

3、绩效管理的机制是什么？

4、绩效如何能及时反馈？

5、绩效反馈该如何设计？

 从MBO到KPI到BSC

1、绩效设计与管理的MBO目标管理方法

2、绩效设计与管理的KPI关键业绩指标管理方法

3、绩效设计与管理的BSC平衡记分卡的管理方法

 绩效逻辑与流程绩效

1、组织或企业的绩效逻辑是怎样的？

2、组织的绩效如何与个人绩效逻辑上链接成为逻辑链条？

3、流程需要绩效吗?

4、流程绩效与组织绩效和个人绩效的关系是怎样的？

二、流程绩效开发

• 设计流程概要图

• 确定流程客户目标

• 确定流程承担的企业战略目标

• 推导流程节点绩效指标逻辑链

实战演练：

² 推导你公司的流程绩效指标链

² 点评与问题更正

三、流程绩效监控

   设计绩效指标仪表盘

如何在纷繁而众多的流程指标中萃取核心关键指标作为绩效“仪表盘”，供流程绩效监控之用？

实战演练：

² 绩效指征指标-绩效仪表盘选择——运用“评估矩阵”甄选出“流程绩效仪表盘”指标

² 定义指征指标-仪表盘指标——运用“流程绩效仪表盘”的“指标字典”工具对仪表板指标明确以便实施绩效监控。

² 点评与问题更正

四、总结与答疑互动

第二天：PCF流程框架与Benchmarking对标

一、流程分类框架（APQC的PCF）

1、流程与流程分类框架（PCF）

 5W1H：有些什么，为什么，怎么用

2、如何应用流程分类框架（PCF）

 PCF的应用流程

 还有什么

3、流程改进和流程成熟度

实战演练：

² 试用PCF“流程分类框架”分析现状缺失

二、度量与对标(Metrics & Benchmarking)

1、基准和对标

 5W1H：有些什么，为什么，怎么用

2、对标的方法论

 计划，分析，收集，应用

3、成功对标的内容

 战略，流程，组织，工具等等

实战演练：

² 应用APQC度量指标对比缺失流程差距

三、对标计划与数据收集

1、战略与对标

2、对标规划

3、数据收集

实战演练：

² 试制定对标规划和计划

四、对标分析与对标应用

1、对标分析

2、对标报告

3、对标的应用

实战演练：

² 应用对标选择流程改进项目

讲师介绍:

Richard Wang 王老师

• 资深流程绩效实战派专家、国际级流程管理专家，清华大学、北大总裁班流程特聘流程讲师、中国政法大学商学院MBA课程讲师及论文导师、暨南大学EDP精品课程特聘讲师

• 美国RBG咨询集团中国区流程改进与管理首席顾问/首席培训师，并首将RBG流程管理咨询与培训体系系统地引入中国。

• “398流程绩效方法论”研发及实践者，获国际顶级流程专家的高度评价，深受企业客户欢迎。

• 二十多年技术、市场和管理经历，为众多500强企业提供了基于绩效提升的流程改进与管理、领导组织变革咨询与培训。

Tony Tsui 徐老师

• 曾先后任职于全球知名通讯产品公司中国研发总经理，某著名500强跨国国际集团跨国项目总经理，著名上市公司任职质量副总；具有多年国内外和海外管理工作经历，对企业流程与质量管理，组织管理，研发和项目管理、供应链管理具有深厚的理论基础和实践经验。工商管理硕士，美国项目管理认证。

• 曾在多家外企、民企和国企，上市公司实施管理变革和流程变革，进行集成产品开发管理、质量管理和供应链等咨询项目和辅导培训。

• 2015年专门导入APQC（美国生产力与质量中心）等系列国际课程，知识库，最佳实践，以及全球流程对标等国际化服务。