TQM全面质量管理与质量持续改善工具

招生对象:

管理人员

课程介绍:

 时间：2014年4月11-12日(周六-日) 09：00-16：30

 地点：中国–东莞–南城广彩城酒店

 费用：￥1200（含培训费、资料费、茶水咖啡费、证书费、税费、中餐、全套电子资料下载）

 课程介绍：

 在推进TQM的今天，有效率执行品质改善及未来更有力地推动TQM，现场的工作改善要由工

 作者亲自体验和执行，及必须要有好的手法来分析原因、解决问题，才能有效完整地落实于基层。如何使全企业上下各部门，对品质管理的基础观念有正确的理解，是一件重要的事情。QC七大手法是一套易学、易懂、又好用的管理改善工具.。

 回顾TQM的发展、了解品质管理的系统结构、通过建立品质意识，掌握何谓品质、实施全员品质改善的行动，建立品质成本、品质预防观念的建立、建立QC的观点与学习掌握主要QC工具，并能有效地应用促进工作的改善：善于发现质量问题；系统有效分析质量数据；寻找影响质量的原因；善于抓关键问题；识别生产过程是否正常及其原因；动态监控生产过程质量的保障能力；改善产品质量.

 培训内容

 导读：企业品质、生产力提升体系运营概述，回顾TQM的发展及TQM时代的到来

 一．重温TQM的概念

 -品质观念发展的5个时期

 -TQM全面品质管理经营体系

 -TQM全面品质管理的架构

 -品质管理系统回路图

 -TQM全面品质管理的多角度定义

 -TQM的3C5T

 -浅说品质

 -何谓品质？建立正确的品质意识

 -品质管理的三步曲，品质规划、品质控制、品质改善

 -全公司的品质管理（石川馨(KarouIshikawa)）

 -TQM的四个重点

 ---品质

 ---全员参加

 ---持续不断的改善

 ---QC观点、观念、QC手法

 -实施全员品质改善的行动步骤

 -质量成本的概念

 -生产线上的质量管制，达成品质成本

 -预防观念的建立

 二．QC的观点与观念

 -品质至上

 --TQM改善所指，改变做法使其更精良

 --内部的品质基准与客户的需求

 -顾客导向（实例：顾客的满意）

 --价格不能获利的商品，就是不是顾客导向的商品

 --案例：提高客户满意度的改善活动报告

 --新时代的顾客导向

 -后工程是顾客

 --实现原则：三不主义（不流入、不产生、不输出）

 -重点导向

 --什麽是问题？问题就是脱轨，掌握问题的特征要领

 --如何挖掘问题？5Why-Why表

 -转动的PDCA循环

 --明确生产运作、品质管理指标

 维持--改善—维持的观点

 -品质改善活动及其常用工具PDCA循环SDCA循环

 -变异管理

 --变异的三个要点

 -重视过程

 --品质管理，不仅是对结果的评价

 -用数据谈事情

 --品质管理避免采取KKD

 -源流管理

 -QC手法（常用手法简介）

 三．品质管理的基础实务工作

 -标准化的对象与制定

 -QC工程表及作业标准书

 -5S的意义

 -品质教育训练图

 -ISO9000认证通过代表什麽？

 -Qualitytools内容

 -旧QC七工具简介

 ---柏拉图确定主导因素

 ---检查表收集、整理数据资料

 ---特性要因图（鱼骨图）寻找引发结果的原因

 ---直方图展示过程的分布情况

 ---图表、分层法（层别法）从不同角度层面发现问题

 ---散布图（因果图）展示变量之间的关系

 ---管制图识别波动的来源

 -问题分析与解决的8D程序

 -QC解决问题的步骤

 -新QC七工具概述

 ---何谓新QC七工具

 ---新QC七工具在改善中的位置

 ---新QC七工具的手法

 -关联图法理清复杂因素间的关系；

 -亲和图法从杂乱的语言数据中汲取信息；

 -系统图法系统地寻求实现目标的手段；

 -矩阵图法多角度考察存在的问题,变量关系；

 -PDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果；

 -箭头图法合理制定进度计划；

 -QCC成果案例

 专家简介

 & 课程特色

 以理论为支撑，实践为先导，加以总结和提升、案例精彩、深入浅出，可操作性和实用性强，对企业管理有实际的指导作用。

讲师介绍:

殷老师

基本评价

国内著名管理培训、咨询及体系类管理专家，流程改造专家，湖南大学经济学士，具有近15年企业创业、经营管理及管理咨询经历与丰富的管理经验；曾从事高等教育教学3年，近10年讲台生涯。其人生经历之坎坷，阅历之丰富，台风之稳健，内容之实用，会场氛围之热烈，是在企业实战中成长起来的管理咨询专家。

&　资　　历

F国家注册高级培训师　

FIRCA QMS注册审核员

FIRCA EMS注册审核员

FTS16949第二方审核员

&　专精领域

F品质管理类课程

F生产管理类课程

F体系管理类课程

F物流管理类课程

F航天航空类咨询及培训

F汽车类咨询及培训

F环境类咨询及培训

F危害物质类咨询及培训