IT运维与流程化建设（ITIL） 培训班

招生对象:

CIO、IT运维经理、网络管理员；数据中心经理；IT运维人员；IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。作为ITIL官方指定的授权培训机构，在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITIL Foundation证书。

课程介绍:

第

一

天1、ITIL/ITSM概述

你的组织为什么需要ITSM？

ITIL概述、生命周期概述

2、服务战略（ServiceStrategy）

服务管理作为实践

服务战略原则

服务战略、服务经济学

战略与组织

战略、战术和运营

技术与战略

关键成功因素和挑战3、服务设计（ServiceDesign）

服务设计原理

服务设计流程

服务设计技术活动

服务设计的组织

技术考虑

实施服务设计

关键成功因素和挑战

案例讨论

第

二

天4、服务转换（ServiceTransition）

服务转移原则

服务转换流程

服务转换普通运营活动

服务转换的组织

技术考虑

实施服务转换

关键成功因素和挑战5、服务运营（ServiceOperation）

服务运营原则

服务运营流程

服务运营的普通运营活动

服务运营与组织

技术考虑

实施服务运营

关键成功因素和挑战

第

三

天6、持续服务改进（CSI）

CSI原则

CSI流程

CSI方法与技术

CSI与组织

技术考虑

实施CSI

关键成功因素和挑战7、总结

基本概念总结

服务战略总结

服务设计总结

服务转换总结

服务持续改进总结

ITILFoundation模拟考试

讲师介绍:

商宏图 ITIL、PMP、信息系统项目管理师，工信部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。

王　安 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、国际信息系统审计师(CISA)、ITSS独立评估师、高级项目管理师。

王晓升 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、工信部评标专家、工信部认证高级项目经理。