危机管理与危机公关

招生对象:

企业中高层管理者

课程介绍:

?充分掌握危机的成因与影响力，提高危机风险意识

?深度把握危机的扩散与冲击力，建立全面的危机管理体系

?从实战案例中学习到正确的危机管理技巧

第一部分危机就在身边：全面认识危机事件

1.消费者为何围堵达芬奇家居？

2.危机是对消费信心的无情毁灭

3.对企业危机的正确理解

4.企业危机的定义及其必然性

5.永远绷紧危机这根弦

6.危机的发生与企业知名度

7.危机的发生与行业特点

8.危机中公众的心理特点

9.危机的三个阶段及其特点

第二部分危机的识别与预防

1.海恩法则：危机产生的信号

2.抗危机风险能力不同背后的差异性

3.危机的种类及其潜在风险

讨论题：如何有效识别潜在危机

1.企业如何检测自己的危机管理能力

2.建立评估体系排序潜伏危机，建立公司内部危机预警体系

第三部分群体性突发事件应对原则

1、预防应急相结合原则

2、领导亲临现场原则

3、防止矛盾激化原则

4、慎用警力警械原则

5、依法果断处置原则

6、发挥媒体作用原则

7、防止事件反弹原则

第四部分消费维权事件处理

1.消费维权危机事件模拟

2.如何建立危机处理小组

3.如何建立危机隔离墙

4.危机管理的3有3通原则

第五部分危机管理的决策

1、万科如何处置围堵售楼部事件

2、危机管理决策的三大误区

3、案例解读：危机时刻，如何进行正确的决策

4、危机决策的术、道、势

第六部分危机处理流程

1.危机判断

2.危机控制

3.危机处理

4.善后恢复

第七部分媒体采访与新闻应对

1.接受媒体采访的应对原则

2.接受媒体采访的四大技巧

3.怎么避免与记者的正面冲突

4.怎样处理难缠的问题一

5.怎样处理难缠的问题二

6.怎样处理难缠的问题三

7.怎样处理难缠的问题四

8.新闻发言人的应变技巧一

9.新闻发言人的应变技巧二

第八部分网络舆情危机处理

1.防范来自网络的危机攻击

2.网络危机处理三大关键

3.案例分享：南航机长辱骂客户事件处理策略

讲师介绍:

主要背景资历：林景新博士是中国知名危机公关专家、新媒体传播研究专家，《中国企业微博营销盘点报告》的主笔。现任中山大学公共传播研究所研究员，中山大学岭南学院课程教授、中山大学管理学院危机管理课程主讲教授，具有丰富的危机公关咨询及授课经验，现担任多家企业危机公关顾问。

已出版著作：

《实战网络营销》（暨南大学出版社2012年）

《创意营销传播》（辽宁科学技术出版社2010年）

《营销造势》（（暨南大学出版社2011年）

授课风格：风趣幽默，生动的课堂互动，内容切合企业实际，实际指导意义强。以大量的一手实战案例作分析与讲解，使课堂培训成为实际工作的第二战场，让学员从课堂中学习到最具操作实践性的专业知识。

曾服务过客户：河南移动、郑州移动、山东移动、广州移动、深圳移动、汕头移动、揭阳移动、东莞移动、宝鸡移动、高明移动、台湾顶新国际集团、日立电梯、索尼中国、麦当劳中国公司、帝亚吉欧中国公司、广州电信、中山大学总裁班、中南财经大学EMBA班、王老吉（加多宝）、太平洋汽车网、南京中电电气、万科集团、美的集团、TCL电脑、云南驰宏有色金属公司、东风汽车、山东港华投资、广佛轨道、桑菲通讯、顺丰速运集团等。