《商业核心哲学营运有道》

招生对象:

招商、营运、企划总监

课程介绍:

第一单元：我们所处的这个行业

服务业态的不同关注纬度特征

十四种不同的零售业态分析

百货业制胜的六大执行力中国百货业的现状：百货真的是夕阳产业过气行业吗？

过去、现在和未来百货业的对比分析

百货开店到底应该贵在“精”还是贵在“遍地开花”？

百货业的优势和劣势

百货业发展是多业态发展好还是单一业态连锁好？

百货的顾客投票权取决于什么？

百货业的管理者应该做什么？

第二单元：百货的卖场气氛和现场管理

什么是卖场气场？

百货到底是“价廉物美购物店”还是“生活梦想的体验场”？

卖场气场和顾客满意的关联要素

顾客满意的方程式

如何让卖场成为顾客的体验场

卖场的透视性设计

卖场设计的“三易”原则

现场管理的关键要素

卖场清洁指引

卖场照明的管理

背景音乐、广播内容的选择和管理

卖场温度、湿度的要求

现场其它服务配套设施管理：顾客休息处，VIP室，总台，指示牌等

第三单元：百货的服务项目管理和服务人员管理

森睿对中国百货公司的顾客购买特性研究

瞬间感受（真实的一刻）的概念

满意的员工才能让顾客满意

“我们是绅士淑女，服务的同样是绅士淑女”

倒三角的组织架构

中/美/日的顾客服务诉求点的不同，我们怎么设计中国式百货的服务特色？

如何建设服务文化和气氛

各种服务项目和设施的设立和管理

VIP顾客管理的基本方法

如何辅导和提升营业员的服务水准

第四单元：百货的商品和销售管理

欧美系百货经营和日韩式百货的典型差异

百货业到底应该坚持走“招商引店”的设专柜做品牌的做法还是“采购自营”的做品类的做法

“招商为王”还是“现场为王”

连锁百货“连”在哪里？什么可以“连”什么不能“连”，怎么解决连锁的“共性”和单店因地制宜的“个性”

连锁百货如何发展“自有”和“自营”商品

如何建立策略合作供应商伙伴

NLP销售法和顾问式销售法

“喷泉效应”和“花洒效应”

卖场销售指标的考虑因素

销售指标的订立公式

提升销售业绩的方法和工具

客户调查、市场调查

库存管理、商品管理

提升业绩的思维工具

第五单元：特别奉献――Y23现象

讲师介绍:

谢 君 （Simon Tse）

高级顾问、高级培训师

资历：

美国百货专业学会会员、日本流通协会会员、香港零售专业协会会员、美国管理专业协会（AMA）资深会员、美国人力资源管理协会会员、香港培训专业协会会员、美国富兰克林?柯维公司授权导师、ACHIEVEGLOBAL授权导师、H．K．SYNERGY授权讲师、美国GEC教育集团高级培训师。

谢先生拥有多年的管理顾问经验,他是众多项目的项目顾问和项目总监,由其主导过的项目如：

? 新华百货营运及招商体系设计总顾问及常年顾问

? 新世界百货战略项目研究顾问

? 南方航空服务流程建立与实施常年顾问

? 成都博瑞地产优品道广场商业再规划、二次招商及运营体系搭建

? 东方商厦/第一八佰伴/群光百货/欧米茄/施华洛世奇水晶常年营运品质监察项目总监

? 河南永城商业战略定位研究、商品规划及招商服务

? 百联集团百货经营项目顾问

? ELLE品牌营运标准流程建立与实施顾问

? 奥德臣服饰连锁营运发展模式及人力资源规划系统

服务客户分布：

新华集团新华广场、瑞安房产、山东圣豪购物广场、上海海兴广场、上海缤谷广场、成都博瑞地产优品道广场、沃尔玛(中国)、百盛、台湾太平洋SOGO、台湾新光三越、韩国LOTTE百货、韩国新世界、日本高岛屋百货、日本伊势丹百货、日本西武百货、百联集团、东方商厦、香港新世界、新华联商厦、群光百货、华地百货、南京金鹰、施华洛世奇水晶、OMEGA、ITALINA、MARYAY、CANALI、AUTASON、可口可乐、百事可乐、生力啤酒、雀巢、华润(上海)、南方航空……