万科物业企业管理培训

招生对象:

物业公司总经理、副总经理、人力资源总监、经理。运营部负责人

课程介绍:

第一部分：战略地图与目标责任书

1、战略、平衡计分卡以及战略地图定义以及他们在企业管理中的重要作用；

2、如何通过战略分解战略地图；

3、如何通过平衡积分卡诠释战略地图；

4、物业管理企业如何通过财务层面、客户层面、内部流程层面和人力资本层面的战略地图分解战略举措和关键KPI；

5、如何通过战略地图推导战略举措、分解KPI；

6、分组演练物业管理企业公司战略地图的编制，及战略举措的编写；

7、案例：标杆物业《KPI指标库》与《经营目标责任书》

第二部分：OGSM与部门年度工作计划

1.1、OGSM与战略地图之间的关系；

2.2、物业管理企业推行OGSM的目的及OGSM与计划的关系；

3.3、如何编写物业管理企业的Objectives，推导Goals；

4.如何通过物业管理企业的Goals分解Strategies；

5.如何通过物业管理企业Strategies分解Measures，以及Measures有何关键要求；

6.如何设置物业管理企业公式类的定量指标和扣分类的定量指标；

7.如何设置房物业管理企业定性类的考核指标；

8.物业企业KPI指标的设置需要注意那些关键问题；

9.如何根据工作比重对物业企业指标进行分类；

10.如何通过OGSM推导物业企业部门年度工作计划和个人年度工作计划；

11.案例分析标杆企业OGSM。

第三部分：绩效管理

1、绩效管理的目的与在物业企业的重要性；

2、各级管理人员在绩效管理中的角色定位；

3、考核周期、考核内容与考核对应关系管理；

4、标杆企业行为考核指标与胜任力要求

案例：绩效体系设计与绩效OA系统讲解

案例：标杆企业基层物业管理人员考核管理

5、考核实施与绩效面谈

案例：标杆物业奖金管理分享

案例：标杆物业管理企业《绩效管理制度》

第四部分：人才培养

1.物业公司培训体系的建设；

2.培训需求调研与年度培训计划的编写；

3.培训课程开发与案例库建设（知名物业管理企业教材库和案例库分享）

4.内部讲师培养；

5.培训实施与培训效果评估；

案例：骨干人才培养（知名企业人才梯队建设）；

讲师介绍:

尹老师：时代光华管理学院MBA、资深物业管理职业经理人、曾被招商物业评为最具创新精神的物业管理专家。2000-2005年加入万科物业，历任万科物业项目管理部负责人、万科物业高级培训讲师，2005-2008年任招商物业公司副总经理，参与、主持建立招商物业服务管理体系,拥有丰富的物业管理理论知识及实操经验，长年从事企业内外部各阶层人员的培训工作，具有丰富的物业管理行业培训经验。现任标杆地产人力资源总监。