危机变种“网战”攻略——互联网时代的危机处理及管理

招生对象:

企业负责人、总经理、公关部门主管、企业新闻发言人及各部门相关管理人员等

课程介绍:

第一天见微知著防微杜渐

第一章：什么是危机？

怎么认识危机

危机的三高特点

三一定律

三度法则

危机发展的轨迹

第二章：掌握危机管理的理念和方法

危机发生发展的内在规律：从一般事件到紧急事件到危机事件的全过程

危机处理和危机预警之间的关系不同阶段和同一阶段内不同进程的管理要点

如何根据自身情况对危机隐患进行排查和定级

如何制定危机处置的预案

第三章：危机处理－被动防御（模拟演练）

在危机处理过程中，组织最重要的——三个关键能力

阅读危机

危机处理的关键点和忠告

口径的制定与应用

危机沟通的顶级原则

危机善后

第四章：如何做好危机预警－主动防御

预警系统

警报系统与传感系统

危机破坏力增大的主要原因：

媒体共振

媒体中设置传感器

媒介关系管理

（模拟演练部分）：

第一环节：阅读危机

第二环节：制定口径和应对策略

第三环节：召开记者发布会

第四环节：危机善后

第二天裸体，不裸战

一部分：认识舆论环境

舆论环境的复杂性

政府监管力度的增强

受众的多元化和主导意识

危机主体的差异性

舆论的新变化趋势

新媒体的迅猛发展

重大危机的源头来自网络曝光

网络危机处理中的两难

理解网络

网络中的信息发酵

媒体共振现象

讨论

传播新特点：穿越

第二部分：网络危机处理方法和工具

处理方法：

基本原则——始于网，止于网

基本方法——危机中（管理情绪>管理意见）

——网络中（影响力情绪领袖>意见领袖）

解决思路（B+C）——抑制网络传染；优化网络信息

处理流程

2、工具（案例分享与解析）

网络报警器

网络推土机

网络扫雪器

总结答疑及模拟演练

讲师介绍:

高鹏

背景介绍：名道执行董事。

拥有十五年的品牌营销和公共关系传播经验，曾任蓝色光标和智扬公共关系总裁，在其带领下，这两个公司先后成为中国公共关系十强企业（TOP10）。

长期为三星、联想、CISCO、EMC2、金龙鱼等公司提供公共关系策略、媒介策略和危机公共关系策略的顾问服务，是业界公认的公共关系传播专家。

毕业于清华大学计算机系，曾任长城集团计算机公司副总、海信集团计算机公司副总兼市场总监。是中国国际公共关系协会理事和学术委员会委员。

推荐理由：

作为CIPRA学术工作委员会中唯一一位来自公共关系公司的委员，长期专注于组织声誉管理和危机管理的方法研究，在拓展公共关系商业空间的同时，也非常关注发挥公共关系的社会效益，先后参与了中国奥申委的莫斯科申奥陈述、政府SARS危机处理和信心重塑、抗震救灾与企业社会责任、金融危机下的舆论环境管理等一系列政府和社会项目的规划工作。

培训风格：

有高度有深度、条理清晰、观点新颖、富有哲理、 语言风趣、深入浅出、案例丰富、信息量大、强调互动式学习。

李言生　　　　　　　

背景介绍：

名道奕博核心讲师，英智锐思总经理。 毕业于Loughborough(UK)大学媒体与文化分析专业（硕士）。具有 6年电视媒体从业经验，先后在新闻栏目、社教 节目和娱乐节目中担任记者、编导、制片人。 并多次荣获国家级大奖。8年公关从业经验，对传播、危等公共关系专业领域有深入研究。曾为众多Fortune 500企业提供包括新闻传播、媒体应对、高管专访和危机处理建议与培训，具有丰富的实战经验。

培训过的客户有：宝马中国，一汽丰田，日立电梯，雷盛包装，华润雪花啤酒，oppo，顺丰速运，华泽集团等。

推荐理由：　

PR专业基底扎实，对汽车市场的公关传播有深入研究，且培训经验丰富，学员评价李老师讲课内容注重实战，有趣、易于理解吸收

培训风格：　

了解外企文化，业已形成独树一帜的培训风格。以案例分析、模拟实验、小组讨论及练习等方式启发思维、提高课堂气氛。不单使学员们感受到轻松、愉快的课堂气氛，更能使学员们真正学到所需的知识 。