组织中高层管理者 内部审核员
1.质量概念、过程方法
?什么是质量?
?服务的特性
?服务的质量特性
?质量管理发展的历程
?过程方法
?过程与PDCA
?过程的四个特性
2.审核基本概念
?练习:审核与检查的区别
?二个审核定义的理解
?审核的类型
?审核的好处
3.审核的准则
?什么是审核准则
?ISO9000族标准
?八项质量管理原则
?以过程为基础的质量管理体系模式
?ISO9001:2008标准讲解
4.审核的策划和准备
?审核方案的策划
?审核策划考虑的因素
?审核的范围
?审核持续时间
?审核的逻辑方法
?练习:编制审核计划
?审核组长和审核员的职责
?审核员应具备的素质
?实施文件评审
?检查表的好处
?乌龟图的应用
?检查表的规律——非常“3+1”
?练习:编写检查表
5.审核的实施
?首次会议的作用
?整体了解被审核方职责
?整体了解被审核方过程
?整体了解被审核方工作绩效
?审核成败的转折点—成功的抽样技巧
?审核证据的三角形
?面谈的注意事项
?开放式问题与封闭式问题的利与弊
?对审核员有帮助的做法和没有帮助的做法
?被审核方的反应
?有效的观察技巧
?如何查看记录
?审核小组会议
?练习:审核情景讨论
6.记录审核结果和末次会议
?审核发现
?严重不符合项和轻微不符合项
?不符合项描述的要求
?练习:不符合项的书写
?不符合事项现象与本质的把握
?评价质量管理体系的符合性
?评价质量管理体系的有效性
?末次会议
7.审核后的活动
?纠正措施的拟定
?纠正措施的跟踪
?后续审核的策略调整
证书——参加本课程获颁发的内审员资质证书。
? ISO 9001注册主任审核员
? ISO 14001注册主任审核员
? OHSAS 18001注册审核员
? BenchMark 注册主任审核员
? ISO 10002 注册主任审核员
? IRCA注册的主任审核员讲师
石学斌老师曾是BSI首席质量管理专家,目前担任深圳市唯品上企业管理咨询有限公司的首席讲师。同时,兼任BSI培训学院首席管理课讲师。他曾任职于多家知名大型企业,包括:某500强跨国电子企业亚太区国际采购部(IPO)首席质量工程师及供应商评估专家。香港某著名上市集团质量部总监等。曾应邀成为中国质量协会质量奖评审员。
石学斌老师积近十年外资企业丰富的质量、环境、健康安全管理体系(QEHS)培训及企业战略管理的实战经验,加上在BSI十年审核及培训经验。使他能够有机会不断地由实践到理论,再由理论到实践反复升华提炼,形成了独树一帜的管理风格和理念。在深入理解了中外大型企业在战略、执行、工具、理念领域的精髓的基础上,为客户量身定制培训课程内容并提供持续专业的教练式辅导服务,从先进的管理技术中借鉴符合企业自身发展需要的内容,与客户共同拓展管理思路。尤其擅长金融服务业及制造业。
热门公开课
ISO14001:201