【课程目标】提升个人修养、塑造团队形象
【课程对象】商务人士、行政人员
【课程介绍】促使员工更好地运用服务礼仪的方法进行自我形象的塑造和完善,展示个人的魅力体现个人修养,展现公司精神风貌,维护团队整体形象,展现团队整体风貌,塑造单位品牌形象;学会微笑服务。提升销售业绩,提高客户满意度,扩大企业知名度和美誉度,建立企业核心竞争力及战斗力。
【培训提纲】
前言:感恩、敬业、忠诚、合作、热情的服务精神与心态激励
第一单元个人形象整饰
一、个人形象
二、动作仪态
三.表情神态
四、手臂的礼仪
第二单元接待礼仪训练
一、准备、迎接、服务工作
二、客服经理接待谈话技巧
三、让客人等候时谈话技巧
第三单元、送别礼仪
一、普通送别、贵宾送别
二、馈赠礼物注意事项
第四单元营销服务礼仪
一、上门服务之前的准备
二、上门服务的礼仪
三、服务结束
第五单元日常工作礼仪规范与训练
一、座位礼仪
二、称呼礼仪
三、自我介绍
第六单元语言规范
一、问候用语
二、请托用语
三、致谢用语
第七单元:电话服务规范
一、打/接电话
二、电话声音技巧
三、注意事项
第八单元职场工作礼仪规范与训练
一、会议
二、工作
三、使用办公设备
第九单元职场人际关系
一、职场有效沟通的八大原则
二、三层次沟通的技巧
三、职场人际关系戒忌
第十单元:商务社交礼仪
一、商务用餐的礼仪
(一)中餐礼仪
(二)西餐礼仪
(三)自助餐礼仪
(四)饮咖啡的礼仪
(五)敬酒与饮酒礼仪
结尾:唤起员工的危机意识,成为最有忠诚度的员工
中国“女性幸福工程”首席策划师、卓越女性形象塑造指导师、政府官员、企业家形象与礼仪顾问、广州卓航咨询师、华南地区著名礼仪专家、国内知名礼仪专家、迎奥运、讲文明、树新风全国大赛广东赛区总教练、政府机关优秀公务员、世界500强企业十年培训师、高级职业经理人
现为中山大学客座教授、并任多家管理顾问公司咨询师、高级培训师
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