企业危机公关

招生对象:

企业中高层管理者、政府公务员、大学MBA/EMBA学员等

课程介绍:

培训收获

1.清醒认识当前危机形势，了解危机的诱因和特征；

2.从过往失败的企业危机中得到警示，学习卓越企业的危机管理智慧；

3.培养良好的PR素养，补救企业在公共关系管理方面的缺失；

4.快速提升危机公关技能，建立企业的危机管理防护堤；

5.认识和演练媒体发难时的关键技能和实战策略.

适合学员企业中高层管理者、政府公务员、大学MBA/EMBA学员等。

课程概要

一、危机管理是企业家的必修课

1、企业家看待危机

2、危机管理意识小测试

3、危机是企业的常态

危机就像纳税和死亡一样无可避免。

1）危机概述

2）危机的诱因

3）企业常见的危机类型：内部危机和外部危机

课堂讨论：

（1）安彩，替代之危埋葬玻壳王冠

（2）三鹿问题奶粉事件

（3）丰田霸道的传播尴尬

（4）华为李一男出走风波

二、当前金融危机形势下的企业危机管理

1、金融危机背景下的不良心态：惊弓之鸟、裹足不前

2、非常时期的危机管理观念

1）信心比黄金和货币还重要；

2）广积粮、深挖洞；

3）合作联盟，抱团取暖

4）把握政策机遇

5）营销创新、产品结构调整

6）耐过冬天，生存第一

三、公关素养和危机公关

1、跨越认知：从《公关小姐》说开去

2、PR的价值

（1）一个大国的奥运公关

（2）“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”--王老吉的经典营销策略

（3）牛根生“万言书”意欲何为？

结语：PR是建立品牌和美誉度的主要手段，有时在突发事件中一飞冲天。

3、危机公关策略

（1）危机公关：关键时刻的功夫

（2）危机公关的路径选择

（3）危机公关小组建立和新闻发言人

（4）企业危机公关的得失分析

讨论：王石捐款的烦恼；光明乳业的狡辩；安利如何封住马俊仁的嘴巴？

创维黄宏生被拘事件。

四、危机时刻：如何应对媒体发难

1、当今社会，媒体的江湖

2、媒体的环境变化

1）市场经济的冲击

2）媒体类型的多元化

3）互联网媒体的异军突起

3、携手媒体，建立畅通的沟通渠道

4、媒体发难时的不同策略

1）布什的9.11应对术

2）史玉柱买楼花事件

3）通用公司在危机时刻的媒体策略

五、危机管理演练

1、家乐福的危机公关

2、端州月饼如何应对质量危机？

3、百度的品牌危机

4、新闻发言人实务模拟训练

六、结语

目前危机，转瞬无机；乘之为机，失之无机！

讲师介绍:

讲师介绍：

王生升

著名公共关系管理专家、危机公关（中国）援助中心首席顾问、北京大学高级经理人班特邀教授、仟智公关（中国）顾问机构总经理、亚太危

机管理研究中心研究员、中国总裁培训网金牌讲师、商战名家网高级认证讲师。

王生升老师长期致力于危机公关、危机管理、媒体事件、公众沟通和营销思维模式的研究和实践，吸收国际危机公关理念，并突破传统理论和

认识的不足，形成了最符合本土智慧的危机公关理论和应对策略，帮助中国企业和政府认识危机、化解危机。

王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一，被誉为“中国危机公关第一人”。王老师认为，危机公关的核心是沟通与传播，危

机管理的最高境界是危机预防，王生升老师是“危机常态论”的创立者。

王老师在公关管理咨询方面，曾先后服务于世界500强BP石油、ABB、亨斯迈等及国内企业华北制药、中国建设银行、南方航空、中国邮政、新

世界地产等企业，王生升老师的危机管理课程也深受中小企业和在校MBA的欢迎。

王生升 老师业务涉及领域：

? 危机管理和危机公关

? 媒体传播和沟通策略

? 突发性事件处理和咨询

? 企业危机预警体系建设

? 企业常年危机公关顾问

? 政府公关事件管理和应对

? 媒体事件和公益营销

王生升老师的主要课程：

《危机公关和媒体应对》、《危机公关和危机管理》、《如何跟媒体打交道》

《中国式危机管理》、《全球背景下的企业危机管理》、《危机公关和政府形象建立》；《上市企业和危机公关》、《全员危机公关素养集训

》；

《新闻发言人实务训练》、《公共事件与新闻发言人培训》；

《企业危机案例分享会》、《医院危机公关》、《房地产危机公关》等。

最新课程：

《逆境突围：企业危机管理和应对》