订单项目管理

招生对象:

本课程的设计对象是制造型企业客户订单项目管理部、市场/销售/客户服务部、产品管理部、生产计划部、产品成本控制中心等中高层管理人员，及企业客户订单协调人员、企业跟单人员；本课程尤其适合制造型企业核心中高层管理人员集体参会、思考、研讨本企业的订单实现的销售－设计－生产－服务等综合团队协作问题，效果极佳。

课程介绍:

订单项目管理

高速的技术发展、频繁的产品更新和个性化的市场需求，突出了制造业的产品规格变异、工艺规程变异、材料清单变异、设备参数变异和检验标准变异，订单的标准化管理方法面临挑战。订单项目中一次性的工作内容、工作职责、工作程序和工作标准要求新的管理形式，既订单项目管理。

订单项目实现是企业主营业务并产生主营收入；

顾客是确定的—产品符合要求(功能、质量、价格)就可以卖掉；

顾客参与设计—顾客提出产品功能要求和技术要求；

合同约束性—订单产品实现是合同约束先下的项目过程；

时间约束性—不容许长期的研究阶段和重复性试验,时间周期短；

成本约束性—按照合同规定的价格设计。

制造型企业订单的实现，不仅仅依靠销售/营销部门，还需要通过订单调动企业的各个部门按照职能运作和满足销售订单的要求。

全新实践——

本课程用项目管理的方式展现制造业订单从接单到实现的管理全过程，是老师长期以来致力于项目管理方式在制造业运用的实践经验总结。

授课方法：

本课程采用以事述理、案例示范的方法，培养和提升企业订单项目经理的管理技能。

课程对象：

本课程的设计对象是制造型企业客户订单项目管理部、市场/销售/客户服务部、产品管理部、生产计划部、产品成本控制中心等中高层管理人员，及企业客户订单协调人员、企业跟单人员；本课程尤其适合制造型企业核心中高层管理人员集体参会、思考、研讨本企业的订单实现的销售－设计－生产－服务等综合团队协作问题，效果极佳。

课程内容大纲：

第一部分订单、项目、管理方式

1.产品实现过程与订单项目管理

产品实现过程(PRP)是90年代以来从产品全生命期角度提出的新概念，产品实现包含需求分析、产品概念、功能定义、产品设计、样机构成、过程设计（平行工程）、生产准备、生产制造、改型设计、配置管理、产品营销、产品服务、产品处置的全过程。2000年以来，在企业界开始获得越来越广泛的应用。

1.1制造业与产品实现能力

1.2产品实现过程PRP

1.3产品全生命期的各个阶段

1.4产品概念与样机开发

1.5工程开发与市场开发

1.6产品族演变与产品处置

1．7产品的HYPE-CYCLE与产品实现过程

1.8案例研讨：研发成功的失败项目

1.9销售订单项目：重复性批量订单、改善性新产品订单、研制性新产品订单、OEM\ODM订单

1.10订单项目特征呈现

研讨题目：SBS公司产品实现的质量缺陷

2、按照订单组织生产的四种方式

增强制造系统的柔性和适应性是当前制造业发展的主流，这种以需求驱动的“拉式”制造系统来自于市场的供需关系、多样化的产品要求和以用户为中心的经营理念。制造系统中的产品配置、材料供应、工艺路线、质量控制、设备功能、物流路径、配送网络、销售渠道和生产组织等过程要素，在稳定的系统运营阶段，可以通过标准化和持续改善获得精益，在暂态的系统调整阶段，则需要具有快速的应变能力。

2.1存货制造方式MTS，订单切入点、项目管理

2.2订单装配方式ATO，订单切入点、项目管理

2.3订单制造方式MTO，订单切入点、项目管理

2.4订单设计方式ETO，订单切入点、项目管理

2.5混流制造方式与项目管理

2.6需求周期、生产周期、P/D比值

2.7订单项目管理与ERP

研讨题目:您所在的企业产品采用那几种制造方式?

3、职能管理，还是项目管理？

由于历史的原因，大部分制造企业还是按照职能管理框架进行销售订单管理。但这并不意味项目管理是较好的选择。管理基准（工作职责、工作程序、工作方法、工作过程标准、工作结果标准、产品标准）的存在程度是取舍管理方式的依据。按照职能部门管理还是按照项目作业管理不仅仅表现在是否组织了跨部门的项目团队,尽管这是项目管理的一个特征。

3.1标准化的职能管理体系

3.2一次性项目过程管理

3.3企业变革的运动规律

3.4项目管理的处理方法

3.5订单项目的职能管理方式

3.6职能管理的“操作岛”或“井田制”：不可跨越的鸿沟

3.7订单的项目管理方式

3.8项目管理的原理与目标

3.9项目管理方法的适用性与局限性

研讨题:你所经历的订单项目及存在问题

第二部分订单项目合同评审与立项决策

各种工业管理体系标准中要求的合同评审实质是订单项目的“可行性研究”，评审的核心内容是合同条件和针对条件的履约能力。由于重复性过程的生产基础是已经存在的（产品配置、工艺流程、生产设备、质量标准等），需要区别出来的是需求变化而导致的变更。项目内容是由变更产生的新建内容（产品配置更改、材料清单变动、工艺流程修改、生产设备添置、工作人员新增、生产班次调整）和原有生产系统的利用内容两部分混合组成。

4、合同前订单项目作业、订单合同评审与关键链识别

4.1合同前项目作业要点

4.2销售订单合同前的作业段控制

4.3销售订单合同评审：合同的外部条件、合同的内部履约能力

4.4技术成熟度的关键链

4.5产品规格的技术关键链

4.6识别订单实现的产能关键链

4.7识别订单实现的交货期关键链

4.8前置时间与履行合同交期

5、立项决策与订单项目启动

5.1订单项目策划标准、内容、框架

5.2建立项目的组织机构

5.3客户联系渠道和内部联络会议

5.4项目范围、时间、费用目标的形成

5.5项目任务分解

5.6编制项目的大日程计划

5.7职责性资源配置与分包方案

5.8概念估算和项目预算

5.9项目变更内容、职责和程序

课堂演练:本公司典型订单项目立项、目标（产品）与约束条件、初始范围（项目范围）、日程节点（项目时间）、概念估算（项目费用）

第三部分订单项目过程策划与高效运作

订单项目管理是一个从顾客要求到设计和开发、采购、生产和服务运作的系统。但在实际运作中，它却需要各种各样的支持过程，例如管理职责的管理支持过程、支撑其运作的资源支持过程，以及对运作进行测量、分析和改进的提升性的支持过程。

6、作业分解与作业计划

6.1产品实现项目作业分解

6.2编制项目的作业计划

6.3作业内部逻辑与外部约束

6.4关键路径CPM与关键链(CCM)

研讨题目：CPM与CCM的应用背景区别

7、提供支持与支持计划

7.1支持的原则与要求

7.2产品的质量目标和要求

7.3针对相应产品所需建立的过程和文件，以及所需提供的资源和设施

7.4针对产品所需要的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品的验收准则

7.5对过程及其产品的符合性提供信任所必要的记录

8、资源配置与成本控制

8.1订单项目作业资源配置与产品成本

8.2项目费用预算和不预算

8.3一次性过程的项目费用控制

8.4单一产品的成本控制基准

8.5多品种产品成本控制基准

8.6成本控制基准失真与TCM缺陷

8.7作业成本法ABC的提出与应用问题

8.8产品成本控制方法

8.9产品成本改善

研讨题目：ABC成本法在制造业的应用问题

9、多品种小批量的订单项目采购管理

9.1项目采购与经营采购的过程差异

9.2订单项目的采购类型与采购决策

9.3价值分析在零件供应商选择中的应用

案例：供应商的价值分析；自制与采购的经济分析

9.4对第三方认证质疑和第二方审核兴起

9.5战略性供应商的认定过程控制

9.6一次性供应商的分解过程控制

9.7利用不同合同类型解决采购不确定性问题

课堂演练：制定主要生产设备供应商的选择标准

第四部分订单项目阶段性评审与过程控制技术

10、订单项目的阶段性评审与项目质量管理

订单项目质量管理与企业常规质量管理具有较大的差别。订单项目大部分要经历朱兰先生(Juran)提出的质量三部曲，既生产系统建立或改变过程、投入运行过程和持续改善过程。针对产品研发、产品实现和生产工程等一次性过程，需要采用项目的质量管理方法。

10.1订单项目与质量三部曲

10.2广义质量与狭义质量：产品质量、工作质量、工作结果质量、过程质量、人员质量、体系质量

10.3产品设计的POKE-YOKE（PREVENTION）

10.4过程设计的POKE-YOKA(DETECTION)

10.5订单项目策划的PDPC

10.6订单项目的质量先期策划APQP

10.7订单项目的质量认定

10.8订单产品实现向重复性制造的过渡

10.9订单项目与统计过程控制SPC

10.10订单项目管理与质量管理体系标准

10.11订单产品实现与“零缺陷”理论

课堂演练:识别小组项目的阶段交付物（里程碑与工作结果要求）

11.订单项目风险管理

大部分工业企业针对订单产品实现的风险目前还不能做到设置专人负责风险分析和制定风险管理计划（少数大型集团公司除外），也鲜见风险管理职能部门，但这并不意味工业企业订单实现没有风险管理的实践。部门经理在部门职责范围内根据经验判断作出的风险分析和制定应对措施是工业企业的普遍风险管理实践。这种风险管理办法简单实用，但是很大程度上依靠管理人员的责任心和工作经验。

11.1项目风险管理内容与过程

11.2风险概率和影响程度

11.3订单产品实现典型风险因素

11.4订单项目风险应对策略

11.5简易的风险识别与风险列表

11.6风险评估与等级矩阵

11.7风险接受与替代方案

课堂演练:小组项目的风险列表与评估

12、订单项目管理过程控制技术

12.1重复性过程的端部反馈控制

12.2一次性过程的局部反馈控制

12.3过程状态控制和过程基准控制

12.4产品实现过程的控制基准

12.5计划跟踪与趋势预测方法

12.6定单合同结算与企业流动资金

12.7订单项目管理流程图

课程结束：现场问题解答与讨论；总结制造业订单项目管理流程图与关键控制点；总结课堂演练项目,形成典型项目的管理样板便于今后应用。

讲师介绍:

培训导师简介　王景山 著名制造业项目管理实战专家

　　国内著名制造业项目管理实战专家，深圳综合开发研究院投资管理客座研究员，高级工程师，资深项目管理师 （PMP）。毕业于西北工业大学自动控制系，荷兰爱因豪温（Eindhoven）技术大学访问学者。王老师有丰富的航空研发与设计工作经验，有近二十年的跨国制造型企业管理经验及海外工作经验，归国后在知名家电及IT电子制造跨国集团公司从事产品研发、生产经营管理，从事项目管理和企业发展规划工作十多年，主持和参与过大量与美国、日本、韩国、 荷兰、比利时、新加坡、印度、伊朗、土尔其等国家的公司合作项目。项目内容包括新品研发、计算机软件、硬件研制、厂房建造、设备改造、成套生产设备出口和其它科研项目，项目规模从数百万人民币至10亿人民币。

　　王老师长期以来致力于制造业项目管理的应用实践、项目投资与管理的研究和咨询，为多家国内、国外公司主持市场分析及预测、技术分析和经济分析、项目可行性研究和编制合资合同及章程。王老师撰写的培训教材和出版的书籍包括：《工业企业项目管理》、《研发项目管理》、《项目投资与决策》、《项目投资与管理》等。

　　王老师为深圳赛格集团、深圳赛格日立公司、深圳三星电子有限公司、上海贝尔、西子电梯、广东美的集团、广州金发科技、佛山塑料集团、深圳比亚迪公司、深圳同洲电子、深圳大亚湾核电站、深圳邮政局、深圳电信局研发中心、西北长庆石油管理局、中国移动深圳分公司、深圳特区发展集团、中国银行深圳支行、成都衡平信托投资公司、广东鼎湖移动通信公司、汕头移动通信公司、清华大学工商管理研修班、北京大学工商管理研修班、澳门科技大学工商管理MBA班、清华国际项目管理研究所、北京时代光华管理学院等企事业单位主办过多期项目管理培训、MBA论文指导和项目管理专题讲座