流程绩效表

招生对象:

【对象】各服务企业：学校/政府/饭店/房地产/银行/保险/证卷/移动/联通的领导、总经理、副总、财务总监、部门经理及分公司经理

【费用】 贵宾席3600元/位，普通席2000元/位 (同时5人以上报名9折优惠)

【时间】2007年11月28日在苏州，12月5日在南京，12月12日在上海，12月19日在深圳，12月22日在杭州，12月29日在北京，2008年1月5日在重庆，1月9日在沈阳，1月14日在西安

【地点】苏州/南京/上海/深圳/杭州/北京/重庆/沈阳/西安四星级饭店

增值服务

凡贵宾席，或总经理、副总经理全程参与本研讨会或带20个以上管理问题的公司，可以获得亚洲培训师综合实力排名第一的老师提供免费1天调研诊断（价值12000元）

课程介绍:

流程绩效表----第四财务报表

您知道流程能创造价值吗？2008年为服务年

您听说看过流程绩效表吗？是服务企业大好时机

您听说过第四财务报表吗？服务==利润

您单位想大幅度降低成本吗？并重视服务安全

您知道单位每天有多少浪费吗？

您知道单位信息传达的效率吗？如果

贵单位每次开会：超过1小时

部门间经常发生矛盾冲突

无法对客户提供快速服务

欢迎报名管理流程不顺、高成本，低利润

客户经常会投诉，提供服务让客户没有安全感

【学员受益】

1、轻松学习颠覆传统的绩效考核2、找出流程浪费点，创造流程价值

3、成本偏高，知道用何种工具来优化流程并能降低成本

4、可以使浪费/出错减少50%以上，每年增加利润￥100万以上

【课纲】

一、不淡竞争力

运用蓝海战略客户买得起服务企业的安全感

提高客户生产力远离红海使客户有安全感

LongTail理论轻松扩大市场迈向无人竞争的境界

二、不淡执行力

开发右脑与提升个人素质运用思考力来解决流程的浪费与部门间的等待时间

提高干部解决问题的能力管理改善与激励机制看板管理目视管理

服务安全的定义服务安全/岗位责任/监督与考核/关键安全预案措施

颠覆传统的绩效考核如何从服务/管理流程建立绩效考核

三、服务企业蓝海战略目标成本

服务企业EOM运营管理全员参与，减少出错率，提供客户快速服务

N5S整合管理体系发挥ERP/信息化功效并用五把砍刀来降本增利

将工作流、信息流、资源流与资金流整合为一套综合管理体系，以达到战略目标管理境界

四、流程绩效表

第四财务报表定义如何运用于日常工作中供应商的流程管理

流程分类与评估刪減無附加價值的作業步驟

－作業標準的發展與應用－將檢查點往前移－刪除檢查－輸入與其供應商的圖示與評估

－進行CycleTime的研究－將作業自動化

6sigma客户导向的流程优化服务监督与考核

服务流程设置控制点服务流程绩效考核的真义颠覆传统的绩效考核

五、解决方案降本增利五把砍刀

属于中国人的N5S与日本5S差异服务企业的N5S与目标成本有效达成80%蓝海战略

服务企业N5S工作整理整顿

培训与学习服务企业的16大管理技能N5S的科学精神与方法

每日工作盘点每日做整改，发挥三自运动

客户服务流程，学校流程绩效表及其他行业流程绩效表案例分享，1--2个互动讨论，每小时1-2个案例/故事/游戏

【对象】各服务企业：学校/政府/饭店/房地产/银行/保险/证卷/移动/联通的领导、总经理、副总、财务总监、部门经理及分公司经理

【费用】贵宾席3600元/位，普通席2000元/位(同时5人以上报名9折优惠)

【时间】2007年11月28日在苏州，12月5日在南京，12月12日在上海，12月19日在深圳，12月22日在杭州，12月29日在北京，2008年1月5日在重庆，1月9日在沈阳，1月14日在西安

【地点】苏州/南京/上海/深圳/杭州/北京/重庆/沈阳/西安四星级饭店

增值服务

凡贵宾席，或总经理、副总经理全程参与本研讨会或带20个以上管理问题的公司，可以获得亚洲培训师综合实力排名第一的老师提供免费1天调研诊断（价值12000元）

讲师介绍:

【讲师介绍】　 何余雄

服务流程设置控制点专家

中国培训师竟争力排行：

十大华人培训大师综合实力排名第一

N5S研发中心创办人

整合管理学教授

中国首先发表不谈竞争力/不谈执行力/　　　

中国培训师大联盟高级培训师/高级咨询师

台湾中芳顾问公司总裁

中芳出版社社长

台湾国际标准组织会员协会理事长

25年讲师与咨询顾问师经验

不谈整合力的“三不”管理学派专家