专业秘书技能提升训练

招生对象:

企业各类文员、秘书、助理、办公室人员。

课程介绍:

秘书是领导的左膀右臂，秘书是企业上呈下达、联络各方、参与决策、管理事务的桥梁，是企业不可缺少的重要组成部分。

随着社会的发展，经济的一体化，各种社会关系已经多样化、复杂化，怎样才能做一个称职的、具有专业水准的秘书，怎样在纷繁复杂的工作中体现文秘工作的价值，是企业各类文秘人员思考的问题。

课程价值：通过本课程学习，将让你有六大提升和收获：

1、了解秘书这一特殊职业的地位与重要性

2、如何培养积极的工作心态与工作热情

3、掌握专业秘书的专业素养与技巧

4、通过专业测评了解自己，善用自己的长处，并以适合的方式与不

同的人士更好相处

5、提高人际关系的处理技巧，成为办公室沟通的桥梁

6、懂得为自己确立目标，计划将来，自我的职业生涯设计

培训目标：全面提高秘书的综合素质，掌握工作所需的各项专业技能，帮助其从繁杂琐碎的工作中解放出来，科学、高效地处理各项办公事务，从而最大限度的发挥职能作用，提高办事效率。

一、你适合做秘书工作吗

1,认识文秘工作

2,秘书需要什么样的专业素质

3,秘书需要具备的专业技能

4,秘书的工作定位

5,秘书的基本职责

6,秘书人员的职业心态

测试:你适合当领导还是当参谋

二、秘书的职业形象与基本礼仪

1,秘书内在修养与外在气质培养

2,秘书的专业形象

3,秘书的专业仪态

4,秘书应该懂得的日常礼仪规范

5,办公室礼仪

6,社交场合礼仪

7,客户接待礼仪

8,随上司出行礼仪

三、如何提升你对上司的价值

1,上司忌用的秘书

2,如何得到上司的器重

3,怎样与各种不同类型的上司相处

4,透视上司心理

5,如何更好地与不同风格的上司、同事沟通、配合

6,与上司共事的原则

7,如何使自己成为办公室最受欢迎的人

测试:你属于哪一种性格的人

四、秘书压力情绪管理

1,了解压力

2,战胜压力

3,放松自我

4,压力缓解方法

五、秘书沟通技巧训练

1,了解沟通

2,沟通的内涵和实质

3,有效的表达技巧

4,听比说更重要

5,聆听的技巧

6,如何说的技巧

7,如何给上司提建议

8,360度沟通技巧

测试:你的沟通能力

六、提高工作的效率与质量-时间管理

1,分析你的时间

2,时间管理的方法

3,优化你的办公环境

4,跨越时间管理陷阱

5,工作优先级综合分析

6,学会说“不”

7,抓住时间管理的”关键点”

8,如何提高办事效率

七、会议的筹划与日程安排

1,会议的重要性

2,会前的准备工作

3,会间的组织服务

4,会后的善后处理

5,妥善安排上司的行程及约会

八、规划你的个人发展

1,把握机会尽显所长

2,不要让机会从你身边溜走

3,职务晋升通用法则

4,有目标才有明天

5,设定你的个人SMART目标

讲师介绍:

李莉老师

美国国际训练协会认证AITA职业培训师

美国国际训练协会认证AITA高级管理顾问师

中国国家首批认证高级培训师

香港国际管理研究院客座教授

亚洲咨询、培训发展协会常务理事

深圳市鼎立管理顾问有限公司高级顾问师　

擅长的课程

《企业中层管理干部技能提升》、《专业秘书技能提升训练》、《情绪管理与团队建设》、《杰出班组长》、《职业素养提升》《企业内部讲师特训营》、《TTT培训经理训练》、《管理者公众演讲训练》。

经历

由最早的企业现场基层工作转向人力资源管理，先后担任某跨国集团公司、民营企业、政府协会的人事、行政、客服等中、高层管理者。参与过深圳三大国有企业之一的《南油战略咨询》项目的实际操作。凭借对企业现场的了解及多年的管理实践以及企业管理咨询、培训项目的多年操作积累，对于企业各层面的管理工作有着深刻的理解和认识。

专业书籍：〈中国管理咨询手册〉、〈学习型班组建设〉

曾经辅导和培训过的客户包括：

深圳移动、江苏嘉兴移动 、安徽移动、福建泉州移动、佛山移动、中国电信深圳分公司、深圳联合物业、 深圳罡正科技公司、日本富创光电（深圳）公司、深圳海王生物技术、深圳广田集团、深圳市评价协会、深圳世纪人通讯设备有限公司、招商港务（深圳）公司、深圳赤湾集装箱码头、东莞麦基希亩塑胶、砝码通（中国）连接器公司、港加贺（中国）电子、三星爱铭电子、广晋电子（东莞）公司、东莞伟易达集团、惠州天宝集团、深圳迪澳集团、深圳润天智彩印、佛山安华、法恩莎陶瓷洁具有限公司、广东省高速公路集团公司、广州浪奇实业股份有限公司、广州天河城物业管理公司、广州柴油机厂、广东省电力线路器材厂、湖南长沙燃气集团、乔治费敏汽车产品（苏州）有限公司、杜邦旭城聚甲醛（张家港）有限公司、中船瓦锡兰（镇江）螺旋浆公司、江苏中和贸易有限公司、北京长空机械公司、中大印刷（中国）有限公司等近百家企业。

授课风格

娴熟运用现代培训理念和多种培训元素，充分运用讲授、案例分析、角色扮演等培训技法，形象生动，轻松愉快，富有感染力是其授课风格；实在、实用是学员最好的评价；让学员在互动和愉悦的氛围中有所收获是其培训的终极目标。